Roberto Eduardo Gil Leal

I

Operations & Sales Manager

IMPORTACIONES BARQUISIMETO

Feb 2023 - Jul 2023 (6 months)

Lideré equipo de 10 personas, mejorando la productividad 12% mediante capacitación y seguimiento de metas Reduje costos operativos 15% optimizando procesos logísticos con Excel y SAP Aumenté eficiencia operativa 20% mediante análisis de KPIs en tiempo real Incrementé ventas 8% gestionando leads vía WhatsApp Business y CRM Coordiné recepción y despacho de +10,000 unidades/mes manteniendo 100% de precisión en inventario Gestioné cartera B2B estratégica: negociación de acuerdos, documentación de importación y cumplimiento aduanero Habilidades a etiquetar: Operations Management, Sales Management, Inventory Management, Team Leadership, Microsoft Excel, SAP, WhatsApp Business, Process Optimization, Customer Relationship Management

G

General Manager – Restaurant Operations

GRUPO RICA (BURGER KING)

Jun 2019 - Mar 2021 (1 year 10 months)

Lideré equipo de 20 personas, reduciendo rotación de personal 12% mediante ambiente de trabajo colaborativo Aumenté ventas 15% mediante promociones estratégicas y mejora en atención al cliente Mejoré satisfacción del cliente 20% (medido por encuestas) implementando programa de capacitación de equipo Reduje costos operativos 8% negociando con proveedores y optimizando horarios de personal Reduje desperdicio de alimentos 8% optimizando procesos de pedido y control de inventario Negocié acuerdos B2B con proveedores usando análisis de datos en SAP y Excel para asegurar contratos estables Habilidades a etiquetar: Operations Management, Team Leadership, Customer Service, Inventory Management, SAP, Microsoft Excel, Vendor Negotiation, Staff

Floor Operations Manager

Cines Unidos

Jul 2015 - Apr 2016 (10 months)

Mejoré satisfacción del cliente 15% implementando programa de capacitación y sistema de seguimiento de quejas Reduje tiempo de espera en taquilla 10% optimizando procesos de venta y asignación de personal en horas pico Aumenté ventas de concesiones 8% mediante promociones estratégicas y mejor presentación de productos Incorporé promociones digitales (apps, redes sociales) para aumentar engagement del cliente Lideré proyecto de automatización de máquinas dispensadoras de boletos, actualizando software y mejorando eficiencia Habilidades a etiquetar: Customer Service, Process Optimization, Team Training, Digital Marketing, Project Leadership, Point of Sale Systems

G

Sales & Operations Manager

GRUPO EXATER C.A

Nov 2012 - May 2015 (2 years 7 months)

Aumenté ventas de línea de productos 25% mediante campaña de marketing dirigida y nuevas alianzas comerciales Lideré equipo de 18 vendedores, superando metas de ventas trimestrales en promedio 10% Mejoré satisfacción del cliente 17% implementando sistema de seguimiento de quejas Desarrollé nueva estrategia de precios que incrementó margen de beneficio 8% Gestioné seguimiento post-venta remoto vía WhatsApp y herramientas digitales Dicté capacitaciones en técnicas de venta, presenciales y remotas Habilidades a etiquetar: Retail Management, Team Leadership, Sales Strategy, Pricing Strategy, Customer Service, WhatsApp Business

E

Mechanical Maintenance Planner

EL TUNAL C.A

Feb 2012 - Jul 2012 (6 months)

Implementé un sistema de lubricación automatizada para las máquinas de la línea de producción, reduciendo el tiempo de mantenimiento en un 15%. Realicé diagnósticos y reparaciones en sistemas hidráulicos, lo que permitió evitar paradas no programadas y reducir los costos de mantenimiento. Colaboré con el equipo de ingeniería en la puesta en marcha de un nuevo equipo, asegurando su correcto funcionamiento y optimizando los procesos de producción.

U

Technical Education Instructor

Unidad Educativa Tecnica Lara

Oct 2009 - Aug 2012 (2 years 11 months)

Impartí clases de Matemáticas, Física y Dibujo Técnico Elaboré materiales didácticos interactivos (guías, presentaciones) que mejoraron comprensión de conceptos complejos Diseñé planes de estudio personalizados que mejoraron el rendimiento académico promedio de estudiantes Guié y evalué proyectos de investigación de estudiantes Habilidades a etiquetar: Curriculum Development, Instructional Design, Technical Writing, Project Mentoring, Educational Technology

G

Assistant Store Manager

GRUPOS LOS PRINCIPITOS C.A

Dec 2005 - Dec 2008 (3 years 1 month)

Lideré un equipo de 8 colaboradores en la tienda ubicada en centro comercial Las Trinitarias. Gestión integral de la tienda: realicé aperturas y cierres, controlé inventarios de más de 500 productos y supervisé el cuadré de caja diario. Optimización de la exhibición de productos: implementé estrategias de visual merchandising que aumentaron las ventas de los productos destacados en un 15%. Resolución efectiva de conflictos: manejé de manera eficiente más de 50 quejas de clientes al mes, logrando mantener un índice de satisfacción del cliente superior al 90%. Capacité al personal en técnicas de venta y atención al cliente, lo que resultó en un aumento del ticket promedio en un 8%.

R

Operations Director & Automation Developer

R.G Smart Technology

Apr 2002 - Current (24 years 4 months)

IT services, web development and workflow automation for SMBs and commercial clients. 25+ years of continuous operation delivering technical support, infrastructure, and digital transformation projects. Developed Cauchera System Pro v7 for Duralven — React/Firebase web app managing 1,000+ inventory items across 4 warehouses with real-time reporting Built and deployed n8n automation workflows connecting CRM, Gmail and databases, reducing manual administrative tasks for clients Developed and delivered landing pages in HTML/CSS and React with Vercel deployment for international clients (Argentina, Venezuela) Implemented AI-powered job monitoring pipeline in n8n scanning 7 remote job sources with daily automated reports Applied web security be

Warehouse & Inventory Coordinator

Procter & Gamble

Apr 2000 - Apr 2002 (2 years 1 month)

Lideré equipo de 15 colaboradores en almacén central Reduje errores de inventario 20% e incrementé velocidad de picking 15% implementando SAP Coordiné recepción y despacho de +10,000 unidades/mes, cumpliendo plazos de entrega en 98% de los casos Implementé sistema de conteo cíclico integrando SAP con Excel para mejorar exactitud de inventario Habilidades a etiquetar: Warehouse Management, SAP, Inventory Control, Team Leadership, Quality Control, Microsoft Excel

Roberto Eduardo Gil Leal

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