Rafael Calderón Álvarez
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Desarrollador/soporte ti
Bogotá, D.C., Colombia
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- OOrganización Servicios y asesorías verified_user Verified experienceApr 2024 - Apr 2025 (1 year 1 month)Fui responsable de la organización y coordinación de servicios y asesorías, asegurando la satisfacción del cliente a través de la gestión eficiente de proyectos y la implementación de soluciones efectivas. Además, estuve a cargo del soporte a aplicaciones internas y de la mesa de ayuda, lo que requería una documentación de procesos meticulosa. Manejé sistemas operativos Windows 10 y 11 según las necesidades del cliente, realicé diagnósticos de hardware en ocasiones y gestioné herramientas en la nube, como AWS y Microsoft Azure, en donde se llevaban procesos de facturación electrónica. En mi rol como Ingeniero Junior Nivel II en la mesa de servicio de OSYA, trabajé con entornos en la nube en AWS, gestionando servicios y monitoreando aplicaci
Desarrollador Full StackProtalentoMay 2023 - Current (2 years 5 months)Cargo; Desarrollador Full Stack • Desarrollo de un buscador a través del consumo de una API de Pokémon, usando el lenguaje de programación Javascript, maquetación semántica en HTML5 y creando estilo CSS propio. Logrando funcionalidades de búsqueda por nombre, tipo y categoría de pokémon, a su vez consultando información específica de cada uno de estos. • Realización de una aplicación que simula el comportamiento de un Cajero Automático, realizando la maquetación con HTML, CSS3 y JavaScript. Logrando diferentes funciones de reconocimiento de los datos del usuario, imprimiendo datos en pantalla como saldo, nombre y validación de contraseña. • Elaboración de una Hoja de Vida electrónica desarrollada con las tecnologías Html/Html5, Css, Git- DIngeniero Junior nivel II Mesa de servicioDISPAPELES SASAug 2022 - Jun 2023 (11 months)• Realizar asistencia técnica de primer y segundo nivel a usuarios finales para el servicio de facturación electrónica, por medio de llamadas, correo, generación de tickets y abordando problemas de hardware, software y conectividad, mediante el uso de herramientas de AWS, Postman, SoapUI, MySQL, GLPI, PuTTY, WinSCP, Teams, Anydesk y portal interno, logrando tiempos de respuesta altos y al mismo tiempo un excelente índice de satisfacción del cliente. • Gestionar y apoyar la solución de los requerimientos realizados por los clientes frente al uso de conectores, en conjunto con los departamentos de desarrollo e interdisciplinarios, comunicando las fallas e incidentes para su respectiva valoración. Logrando solucionar los requerimientos de lo
- Técnico Soporte On SiteISIT International ServicesOct 2019 - May 2020 (8 months)• Realización del proceso de migración en la empresa Seguros Alfa abarcando la transferencia de datos, aplicaciones y servicios de Office 365, junto con la asistencia técnica y soporte en sitio para una amplia gama de dispositivos de usuario final, incluyendo laptops, tablets, smartphones, desktops y otros equipos de cómputo; mediante un proceso que involucró la planificación detallada de los recursos y la coordinación con los usuarios finales, logrando una transición eficiente que contribuyó en mejorar la capacidad de los servicios corporativos. • Realización de mantenimiento preventivo y correctivo en oficinas del grupo AVAL, incluyendo estaciones de trabajo, impresoras y otros dispositivos periféricos; mediante el uso de tareas programa
- ATécnico primer nivelActualize Colombia S.A.S, del Grupo FractaliaMay 2016 - May 2019 (3 years 1 month)• Proporcionar asistencia de TI a usuarios internos de la compañía y a clientes en el ámbito residencial ubicados en España, a través de un servicio de mesa de ayuda. Esto incluyó la configuración básica de redes de datos, asesoramiento en el acceso a cuentas de correo electrónico, descarga y configuración de aplicaciones, instalación y desinstalación de programas, respaldo de datos, diagnóstico preliminar de problemas técnicos para determinar la causa raíz o escalar las solicitudes y el uso de herramientas de asistencia remota; obteniendo como resultado una mejora significativa en la satisfacción de los usuarios y rápida resolución de incidentes. • Documentar de manera precisa y detallada todas las solicitudes de soporte técnico y problem
- Técnico ITJazzplat ColombiaOct 2012 - Dec 2015 (3 years 3 months)• Brindar asistencia técnica a los usuarios y empleados de la organización, mediante el uso de la herramienta Remedy para atención y documentación de incidentes, logrando llevar un control de prioridades en las tareas y un orden en la ejecución de las mismas. • Crear y gestionar cuentas de usuario, contraseñas y permisos de acceso a sistemas y aplicaciones, mediante el uso de Active Directory y OIM, logrando proporcionar a la operación del Call Center las herramientas requeridas para la atención de llamadas. • Mantener el software y los sistemas operativos actualizados mediante la instalación de parches y actualizaciones de seguridad, logrando crear imágenes nuevas para una mayor rapidez a la hora de formatear equipos. • Realizar un segu
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- DDesarrollo Web Full-StackDev.fMay 2023 - Current (2 years 5 months)
- CIngeniería ElectrónicaCorporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN y COLNODO en el marco del proyecto apoyado por Google.orgJan 2015 - Jan 2022 (7 years 1 month)