Paola Andrea Vives Escobar Especialista en Gestión de Proyectos

Head of customer success

HelpPeople

Apr 2025 - Current (1 year 4 months)

Desarrollar e implementar estrategias para el Customer Success alineadas con los objetivos empresariales. Establecer métricas y KPIs que permitan medir el servicio y satisfacción del cliente. Disminuir el Churn Rate o tasa de abandono del cliente. Velar y asegurar el cumplimiento de la cuota de ventas para ARR (Anual Recurring Revenue) y Addons. Generar estrategias de ventas para Addons que permitan identificar oportunidades y llegar a su cierre. Generar relaciones de valor con los cargos claves en los clientes. Asegurar que el equipo de Customer Success esté enfocado en mejorar la experiencia del cliente y maximizar su satisfacción. Liderar y gestionar el equipo de Customer Success (CSM y TAM). Además, utilicé mis habilidades en bases de d

H

Customer Success Manager

HELPPEOPLE SOFTWARE

Nov 2024 - Current (1 year 9 months)

Liderar las actividades de mantenimiento y crecimiento del software helppeople mesa de ayuda y gestión de activos para la Alcaldía de Cali . Planear y ejecutar actividades para el uso y apropiación del sofwtare. Gestionar incidentes y requerimientos. Levantar requerimientos para el desarrollo de nuevas funcionalidades y mejoras. Generar estrategias para el crecimiento de usuarios. Garantizar el cumplimiento documental y actividades relacionadas a los entregables contractuales.

Customer success manager

HelpPeople

Nov 2024 - Mar 2025 (5 months)

Liderar las actividades de mantenimiento y crecimiento del software helppeople mesa de ayuda y gestión de activos para la Alcaldía de Cali garantizando el cumplimiento de los requerimientos contractuales y renovaciones. Planear y ejecutar actividades para el uso y apropiación del software. Gestionar incidentes y requerimientos. Levantar requerimientos para el desarrollo de nuevas funcionalidades y mejoras. Generar estrategias para el crecimiento de usuarios en la herramienta. Garantizar el cumplimiento documental y actividades relacionadas a los entregables contractuales y cumplimiento de indicadores

R

Business developer

Rexcol Industrial

Nov 2023 - May 2024 (7 months)

Desarrollo de negocios para Latinoamérica de suministros de partes para la molienda, motores, variadores, reductores y aislamientos térmicos. Gestión con proveedores de Estados Unidos, Pakistán y la India. Elaboración de proyectos por más de 1.000.000 USD para sistemas de molienda y accionamiento eléctrico en ingenios azucareros de Perú, México y Colombia. Además, realicé un análisis de datos y del mercado de la industria azucarera, lo que me permitió identificar oportunidades de negocio y optimizar las estrategias de desarrollo en la región.

Ejecutiva comercial

TK Elevator

Mar 2023 - Nov 2023 (9 months)

Gestión de clientes, manejo de contratos, corporativos y estatales para servicios de mantenimiento, análisis de requerimientos para ofertas de reparaciones de equipos, retención de cartera, captura y recuperación de clientes. Gestión administrativa de facturación y cartera. Coordinación de logística de reparaciones y mantenimiento Negociación con proveedores. Atención clientes VIP

T

Ejecutiva Comercial de Servicios

TKE Elevator

Mar 2023 - Current (3 years 5 months)

T

Ejecutiva comercial de servicios

Tk elevator, Cali

Mar 2023 - Current (3 years 5 months)

Liderar la oficina de la sucursal Cali para el alcance de metas de ventas, Mantenimiento de equipos, financieras, calidad, técnicas y de servicio. Gestionar los recursos tanto humanos como físicos para asegurar sostenimiento y la rentabilidad de la sucursal Gestión de clientes para quejas, reclamos, sugerencias y requerimientos para aumentar la percepción del servicio Gestión comercial para ventas, foreign, Recapture y conversión. Gestión Contractual para clientes estatales, corporativos, industriales y residenciales. Incremento en el parque en un 10% en los contratos de prestación de servicio de mantenimiento.

P

Directora de Calidad

Proympact

Aug 2022 - Jan 2023 (6 months)

P

Directora de calidad

Proympact, Cali

Aug 2022 - Current (4 years)

Implementación de estándares que permitan la mejora continua de los procesos. Definición de controles e indicadores. Creación de planes de mejora, medidas de contención y otras estrategias de optimización de la calidad. Seguimiento y estructuración de proyectos de desarrollo de software. Suministrar planes de formación al personal sobre procedimientos para garantizar la calidad. Mejorar los procesos críticos que tenía la organización, Talento Humano y Gestión Financiera. Además, utilicé mis habilidades en ofimática, manejando diferentes plataformas, ERP y Microsoft Office, para facilitar la documentación y el seguimiento de los procesos de calidad, asegurando una comunicación efectiva y una gestión más eficiente de la información.

Jefe de Punto de Servicio

Ascensores Schindler S.A.

Apr 2016 - Current (10 years 4 months)

Gestionar los procesos de gerencia de la oficina de la sucursal Cali para el alcance de metas de ventas, mantenimiento de equipos, financieras, calidad, técnicas y de servicio. Gestión de los recursos tanto humanos como físicos para asegurar sostenimiento y la rentabilidad de la sucursal Gestión de clientes para quejas, reclamos, sugerencias y requerimientos para aumentar la percepción del servicio Gestión comercial para ventas, recuperaciones, conversiones, contrataciones, modernización y sustitución de equipos Inspecciones de seguridad y calidad Seguimiento al cumplimiento de indicadores técnicos, Inspecciones, cierre de no conformidades, cumplimiento de acciones correctivas, promedio de días de funcionamiento, confiabilidad y segur

A

Jefe de punto de servicio

Ascensores schindler, Cali

Apr 2016 - Apr 2022 (6 years 1 month)

Gestionar de los recursos tanto humanos como físicos para asegurar sostenimiento y la rentabilidad de la sucursal Promover la mejora del servicio canalizando quejas, reclamos, sugerencias y requerimientos oportunamente para aumentar la percepción del servicio Gestión comercial para ventas, recuperaciones, conversiones, contrataciones, modernización y sustitución de equipos. Integración de las áreas mediante el control y seguimiento para el cumplimiento de los requerimientos del cliente interno y externo Incremento en un 30% en las ventas de la sucursal, reducción del 150% de las pérdidas de equipos, reducción en un 80% de las No Conformidades técnicas, aumento la percepción de satisfacción del cliente siendo uno de los mejores a nivel n

H

Analista de Eva y Seguimiento para Ecopetrol

Honor-Sevicol

Mar 2014 - Dec 2015 (1 year 10 months)

Seguimiento de la estrategia de seguridad integral en cuanto análisis de riesgos para cumplir los indicadores propuestos y evitar incidentes de seguridad física a las instalaciones y oleoductos de Ecopetrol para la Región Sur y Andina. Seguimiento a la implementación de acciones de mejoras derivadas de las auditorías de calidad. Con el seguimiento y control de la estrategia de seguridad se logró disminuir y controlar los riesgos asociados a la actividad de Ecopetrol.

S

Analista de Aseguramiento Estrategico Ecopetrol

Sevicol Ltda

Mar 2014 - Dec 2015 (1 year 10 months)

Cali Analista de Evaluación y seguimiento para Ecopetrol como contratista de la Dirección de Seguridad Física. Seguimiento a la estrategia de seguridad integral. Consolidación de indicadores. Seguimiento a hallazgos, acciones de mejora y controles. Inspecciones para asegurar el ciclo de gestión de riesgos en seguridad física.

H

Analista de evaluación y seguimiento

Honor servicio de seguridad-sevicol contratistas para ecopetrol, Cali

Mar 2014 - Dec 2015 (1 year 10 months)

Seguimiento de la estrategia de seguridad integral en cuanto análisis de riesgos para cumplir los indicadores propuestos y evitar incidentes de seguridad física a las instalaciones y oleoductos de Ecopetrol para la Regional Andina y Sur. Seguimiento a la implementación de acciones de mejoras derivadas de las auditorías de calidad. Con el seguimiento y control de la estrategia de seguridad se logró disminuir y controlar los riesgos asociados a la actividad de Ecopetrol.

I

Directora Administrativa

Impormedical Equipos y Suministros Médicos S.A.

Apr 2013 - Nov 2014 (1 year 8 months)

Cali Direccionar los procesos de selección, contratación, capacitación y Bienestar. Implementar la plataforma CRM Implementar el plan básico de salud ocupacional. Cumplir con los requerimientos como Director Técnico ante el Invima para la obtención del Certificado de Capacidad de Almacenamiento. Implementación del Sistema de Gestión de Calidad Realizar compras administrativas.

I

Directora administrativa

Impormedical equipos y suministros médicos, Palmira

Apr 2013 - Nov 2013 (8 months)

Dirección de los procesos de talento humano, gestión de calidad y administrativa, liderando la organización e implementación de mejores prácticas; asegurar que el recurso humano cumpla con las competencias requeridas para el cargo; manteniendo un adecuado clima organizacional; cumplir con los lineamientos del Invima sobre la calidad del producto y capacidad de almacenamiento; realizar compras administrativas, especialmente relacionadas a recursos tecnológicos y su integración con los procesos de la organización. Logros: • Implementación de plataforma CRM. • Gestionar la estandarización de procesos internos.

Coordinadora de Mejoramiento (E)

Servicio Occidental de Salud

May 2012 - Mar 2013 (11 months)

Coordinar los proyectos y actividades del área de mejoramiento continuo, para optimizar los procesos y recursos de la organización; implementación del Sistema de Administración de Riesgos y desarrollo de procesos mediante la metodologías de calidad; dar respuesta a requerimientos de la Superintendencia de Salud; capacitación sobre procesos y normas.

S

Coordinadora de Mejoramiento Continuo (e)

SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD SOS

May 2012 - Mar 2013 (11 months)

Cali Mejora en los procesos de atención, Sistema de Administración de Riesgos, Implementación del Sistema de Gestión Integral, Coordinación del equipo de mejoramiento continuo, Respuestas a los entes regulatorios en salud, Implementación de software de calidad, Capacitación en sistema de gestión integral, Estudio de cargas de trabajo.

S

Coordinadora de mejoramiento continuo (e)

Servicio occidental de salud sos, Cali

Mar 2012 - Apr 2013 (1 year 2 months)

Coordinar los proyectos y actividades del área de mejoramiento continuo, para optimizar los procesos y recursos de la organización; implementación del Sistema de Administración de Riesgos y desarrollo de procesos mediante la metodología BPM; dar respuesta a requerimientos de la Superintendencia de Salud; capacitación sobre procesos y normas. Logros: • Implementación de varias normas y Sistema de Gestión. • Ejecutar proyecto para el levantamiento de procedimientos de autorizaciones médicas.

Coordinadora de Planeación y Calidad

Fundación Salamandra

Mar 2011 - May 2012 (1 year 3 months)

Mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad, bajo la norma ISO 9001:2008; actualización de documentación; soporte de auditoría de seguimiento; manejo del proyecto del Sistema de Gestión Académica; Presidenta del Copaso; brindar soporte para la autoevaluación con el fin de establecer la Fundación como institución educativa; análisis estadístico para toma de decisiones; mantenimiento e implementación de mejores prácticas en calidad, sistemas, infraestructura y logística de los cursos de entren

F

Jefe de planeación y calidad

Fundación salamandra, Cali

Mar 2011 - May 2012 (1 year 3 months)

Mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad, bajo la norma ISO 9001:2008; actualización de documentación; soporte de auditoría de seguimiento; manejo del proyecto del Sistema de Gestión Académica; Presidenta del Copaso; brindar soporte para la autoevaluación con el fin de establecer la Fundación como institución educativa; análisis estadístico para toma de decisiones; mantenimiento e implementación de mejores prácticas en calidad, sistemas, infraestructura y logística de los cursos de entrenamiento; trámite y gestión de PQR.

O

Lider de calidad

Oesia, Bogotá

May 2010 - Jan 2011 (9 months)

Aseguramiento de calidad bajo las normas ISO 9001:2008, ISO 20000; Presidenta del Copaso; mejora continua con las herramientas Cobit e Itil V3; elaboración de planes estratégicos; seguimiento y control de procesos. Logros: • Recertificación de norma ISO 9001, ampliándola para procesos de mesa de ayuda.

Jefe de Planeación y Calidad

Fundación Salamandra

Apr 2010 - Jan 2011 (10 months)

Cali Implementación y mantenimiento de metodologías y herramientas direccionadas para la mejora continua, NTC 5555, ISO 9001:2008, Generación de indicadores de Gestión, Análisis de resultados para generar planes de acción, Auditorías Internas de Calidad, Implementación de CRM, Apoyo para la elaboración de planes estratégicos, Coordinación del área de Sistemas, Logística y Servicios Generales, Implementación, control y seguimiento del Software de Sistema de Gestión Académica. Actualización del sistema de gestión de Calidad. Coordinación del Comité de Autoevaluación. Capacitación

Líder de Calidad

Grupo Oesia

Apr 2010 - Jan 2011 (10 months)

Implementación de metodologías y herramientas direccionadas para la mejora continua, basadas en Cobit, ITIL, ISO 9001:2008, ISO 20000 en el campo de tecnología. Creación de manuales, instructivos, procedimientos. Ampliación de Certificación para Call Center. Generación de indicadores de Gestión Análisis de resultados para generar planes de acción Creación de mediciones que permitan mejorar los procesos Generación de planes de acción para la mejora de los procesos al interior de la Gerencia. Seguimiento, mejora y análisis a los procesos actualmente implementados Auditorías Internas de Calidad Dirección de Proyectos Capacitación

Analista Vicepresidencia Tecnología

Helm Bank

Aug 2008 - Apr 2010 (1 year 9 months)

Implementación de metodologías y herramientas direccionadas para la mejora continua, basadas en Cobit, ITIL, ISO 9001:2008, ISO 20000 Mejora del proceso de aseguramiento de calidad, pruebas de software Creación de manuales, instructivos, procedimientos. Generación de indicadores de Gestión Conocimiento del funcionamiento de los procesos de la Vicepresidencia de Tecnología Implementación de procesos de acuerdo a las mejores practicas Análisis de resultados para generar planes de acción Creación de mediciones que permitan mejorar los procesos Generación de planes de acción para la mejora de los procesos al interior de la Gerencia.

Analista Modelo S

Servientrega

Apr 2006 - Dec 2007 (1 year 9 months)

Cali Mantener la cultura corporativa Implementación de metodologías y herramientas direccionadas para la mejora continua Manejo de grupo Capacitación Cumplimiento de estrategias basadas en ciclo PHVAE Conocimiento de los diferentes Macro Procesos que conforman el engranaje de Servientrega.

Paola Andrea Vives Escobar

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