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Publicado hace 7 días
Requisitos y responsabilidades
Sobre Franki AI:
Franki AI es una plataforma impulsada por inteligencia artificial que ayuda a restaurantes, hoteles y empresas con personal operativo a contratar, capacitar, gestionar y acompañar a sus equipos de trabajo. Nuestra misión es transformar la forma en que las empresas desarrollan y retienen a sus colaboradores, permitiéndoles ofrecer una mejor experiencia tanto a sus empleados como a sus clientes.
Estamos creciendo rápidamente y buscamos personas con una actitud proactiva, orientación al cliente y ganas de aprender para unirse a nuestro equipo.
¿Qué harás en este rol?:
Como Customer Support Junior, serás uno de los principales puntos de contacto entre nuestros clientes y Franki. Tu objetivo será garantizar que nuestros usuarios tengan una excelente experiencia utilizando la plataforma y resolver sus inquietudes de manera rápida y efectiva.
Responsabilidades:
- Atender consultas y solicitudes de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico y otros canales de soporte.
- Resolver incidencias básicas relacionadas con el uso de la plataforma.
- Escalar casos técnicos o complejos al equipo correspondiente cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a tickets y asegurar una resolución oportuna.
- Ayudar a nuevos clientes durante sus primeras semanas de uso.
- Documentar problemas recurrentes y sugerir mejoras para optimizar la experiencia de usuario.
- Mantener actualizada la información de clientes en nuestros sistemas internos.
- Colaborar con los equipos de Producto, Implementación y Ventas para garantizar el éxito de los clientes.
Buscamos personas que tengan:
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Empatía y orientación al servicio.
- Capacidad para resolver problemas de manera organizada.
- Atención al detalle.
- Facilidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas.
- Proactividad y disposición para trabajar en un entorno dinámico.
Requisitos:
- Técnico, tecnólogo o estudiante universitario.
- Experiencia previa en servicio al cliente, soporte o roles similares (deseable pero no indispensable).
- Manejo básico de herramientas digitales como Google Workspace, Excel y plataformas de mensajería.
- Nivel básico-intermedio de inglés (deseable).
Lo que ofrecemos:
- Oportunidad de crecer profesionalmente dentro de una startup tecnológica en expansión.
- Trabajo cercano con fundadores y líderes de la compañía.
- Exposición al uso de inteligencia artificial aplicada a negocios reales.
- Ambiente de aprendizaje constante y alto impacto.
- Modalidad de trabajo híbrida o remota (según ubicación).
- Salario competitivo acorde a experiencia.
Lo que hará que destaques:
- Experiencia previa atendiendo clientes de restaurantes, hoteles o empresas de servicios.
- Interés por tecnología, SaaS e inteligencia artificial.
- Habilidad para comunicar soluciones de manera clara y sencilla.
- Capacidad para mantener una actitud positiva frente a situaciones complejas.
En Franki AI valoramos la curiosidad, la velocidad de aprendizaje y la obsesión por ayudar a nuestros clientes a tener éxito. Si disfrutas resolver problemas y generar impacto directo en la experiencia de los usuarios, nos encantaría conocerte.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)