Requisitos:
\tBachiller, Técnico, Tecnólogo, estudiante universitario o profesional en carreras de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Electromecánica, Redes de Ingeniería, Asistencia Administrativa o afines.
\tExperiencia mínima de 6 meses.

Responsabilidades:
\tGarantizar la eficiente gestión y cumplimiento de las responsabilidades del área de Back Office, enfocadas en facturación, recaudo, cartera, gestión NOC, atención al usuario y seguimiento, mediante la ejecución de sus funciones.
\tConsulta y actualización de datos del usuario.
\tCreación de órdenes (suspensión, activación, cancelación y cambios de plan) de usuarios en sistemas de información y gestión.
\tRegistrar y gestionar TKT en sistemas de información como lo son:
\tActivación de servicios.
\tCreación y asignación de incidentes usuarios.
\tRecepción y gestión de PQRSD.
\tSuspensiones temporales.
\tCancelaciones de servicio.
\tSolicitudes de nuevos servicios.
\tRegistrar las recuperaciones de cartera que lleguen por cualquier medio de atención.
\tReporte de pagos de servicio y activación de este.
\tAtención al usuario.
\tAtención telefónica línea IVR.
\tAtención clientes chatbot y página web.
\tAtención de clientes por Correo electrónico y otros canales.
\tReporte de indicadores según gestión realizada en su labor diaria, semanal y mensual.
\tConsulta del sistema de gestión GPON.
\tConsulta sistema de facturación de usuarios (saldos, facturas y pagos).
Aumento y disminución de planes de servicio.

Ubicación: Remoto - Calle 162 #18a-72, Bogotá, Colombia

Habilidades requeridas para este trabajo:

Asistencia administrativa
Facturación
Gestión de PQRS (Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
Gestión de call center
Servicio al cliente
Telecomunicaciones