Team Leader – Campaña Financiera de Servicio al Cliente (Presencial Bogotá) en Transcom | Torre
Team Leader – Campaña Financiera de Servicio al Cliente (Presencial Bogotá)
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Team Leader – Campaña Financiera de Servicio al Cliente (Presencial Bogotá)

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Tiempo completo

Tipo de contrato: Empleado

Compensación base COP3,55M/mes
~USD1,12k/mes

+ Bonos (hasta 12% de la compensación base)

No negociable
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WeWork Espacio de Oficinas & Coworking, Cra 19, Usaquén, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Publicado hace 7 meses

Responsabilidades

¡Únete al equipo que está transformando la experiencia de soporte financiero en el ecosistema Fintech y los mercados globales! Perfil del cargo – Team Leader (TL) Buscamos un profesional con experiencia en servicio al cliente y gestión de equipos para liderar una campaña financiera. El Team Leader será responsable de supervisar y motivar al equipo de agentes, garantizar la calidad en la atención al cliente y el cumplimiento de metas operativas, asegurando la excelencia en la experiencia del usuario en productos financieros digitales y servicios de corretaje (brokerage). Requisitos - Presencial en Bogotá, Chicó Norte. - Nivel de inglés B2. - Bachiller académico completo; se valoran estudios adicionales en administración, finanzas o áreas afines. - Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente telefónico (Call Center) y al menos 1 año supervisando equipos. Preferiblemente en el sector financiero, bancario o Fintech. - Excelente dominio del español, tanto escrito como hablado, con capacidad para explicar conceptos financieros complejos de manera clara. - Habilidades de multitasking y manejo de CRM (Zendesk, Salesforce Service Cloud) y Google Suite (Docs, Sheets). - Deseable experiencia en sistemas operativos Mac. Responsabilidades principales: - Liderar y motivar al equipo de agentes, asegurando productividad y cumplimiento de objetivos. - Monitorear KPIs de desempeño y satisfacción del cliente. - Resolver incidencias complejas y apoyar al equipo en la atención. - Brindar coaching y retroalimentación continua. - Documentar y reportar avances en CRM. - Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad.
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