Publicado hace 5 días
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Responsabilidades
Senior Amazon Connect and Customer Experience Engineering Lead
Buscamos un(a) Senior Amazon Connect & Customer Experience Engineering Lead con sólida experiencia técnica en Amazon Connect y soluciones empresariales de Contact Center (CCaaS).
Será responsable de liderar técnicamente y participar directamente en la implementación de soluciones para clientes internacionales, trabajando en diseño, configuración, integraciones, pruebas, troubleshooting y puesta en producción.
Responsabilidades principales
Liderar implementaciones sobre Amazon Connect.
Diseñar y configurar Contact Flows, routing y funcionalidades de Contact Center.
Desarrollar integraciones con AWS Lambda y APIs.
Resolver incidentes y problemas en ambientes productivos.
Participar en decisiones de arquitectura y calidad técnica.
Trabajar directamente con clientes y equipos internacionales.
Requirements
Indispensables
7+ años de experiencia en tecnología, Contact Center o Customer Experience.
2+ años de experiencia práctica con Amazon Connect.
Experiencia con CCaaS, Contact Flows, Routing, AWS Lambda y APIs.
Conocimientos de IAM, logging y monitoring.
Experiencia como Technical Lead, Lead Engineer, Architect o Senior Consultant, manteniendo participación hands-on.
Experiencia en troubleshooting y ambientes productivos.
Inglés avanzado, escrito y hablado.
Deseables
Connect Cases, Tasks, Customer Profiles y Contact Lens.
Migraciones desde Avaya, Genesys, Cisco, Salesforce u Oracle.
Python, TypeScript, AWS CDK, CloudFormation o Terraform.
Experiencia con Amazon Bedrock, Amazon Q in Connect, Lex, Claude o IA conversacional/agéntica.
Certificaciones AWS.
Benefits
Contrato inicial: 6 meses, con alta posibilidad de extensión.
Modalidad: 100 % remota.
Participación en proyectos internacionales con clientes de Reino Unido y Europa.
Exposición a tecnologías AWS, Amazon Connect e Inteligencia Artificial.
Trabajo con equipos internacionales y proyectos empresariales de alto impacto.
Cierra en:
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días
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horas
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min
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