Ingeniero de Informática en Práctica en Lasus

Automatización y soporte al chatbot (Wolkvox) * Analizar conversaciones reales y resultados de pruebas (como la adjunta) para identificar fallos u oportunidades de mejora en la automatización de atención por voz y chat. * Estandarizar flujos de atención y mantener actualizada la biblioteca de respuestas rápidas, alineadas con los escenarios típicos y casos técnicos documentados. * Implementar ajustes funcionales y configurar flujos conversacionales dentro de Wolkvox en conjunto con el equipo técnico o proveedor externo. * Dar soporte a la configuración de reglas de codificación, escalamiento y cierre automático de chats, incluyendo pruebas de casos prácticos como los de la prueba. * Construir informes de efectividad del chatbot y del proceso de atención: tiempos, escalamiento innecesario, casos no resueltos, entre otros. Apoyo en gestión de propuestas y procesos comerciales * Apoyar la estructuración de oportunidades y cotizaciones en PrestaShop, especialmente cuando derivan de conversaciones automatizadas. * Colaborar con el área comercial para responder solicitudes complejas de clientes, validando stock, licenciamiento, compatibilidades y alternativas tecnológicas. * Documentar flujos paso a paso basados en el manual del proceso, creando plantillas o micro-manuales para clientes y equipo interno. * Diseñar y mantener cuestionarios de validación de conocimiento como el que se comparte, dentro de Notion u otra herramienta interna. * Asegurar la correcta trazabilidad de los chats escalados o casos críticos, registrando las variables necesarias para su seguimiento.

Ingeniero de Informática en Práctica

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Maria Isabel

Maria Isabel

Acerca de Lasus:

Misión:

lasus.com.co/

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