Para empresas:
Para profesionales:
Para todos:
Para desarrolladores:
Responsabilidades
Detalles del puesto:
- Trabajo remoto.
- Jornada completa.
- Experiencia requerida: mínimo 1 año.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año en collections, recuperación de deuda, ventas de productos financieros o call center.
- Experiencia liderando equipos (Supervisor, Team Lead o Senior Agent).
- Comprensión de la lógica de trabajo de un departamento de cobranzas y de sus principales KPIs.
- Capacidad para trabajar bajo presión y orientación a resultados.
Se valorará:
- Experiencia en fintech, microcréditos o cobranzas bancarias.
- Habilidades de coaching y experiencia impartiendo capacitaciones.
- Experiencia en distintas etapas de recuperación de deuda (Early Collection y Late Collection).
- Conocimiento del comportamiento y negociación con clientes morosos.
Ofrecemos:
- Salario competitivo y oportunidades reales de crecimiento hasta la posición de Head of Collections.
- Trabajo en un proyecto internacional de fintech.
- Impacto directo en los resultados y KPIs del equipo.
- Posibilidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
- Horario de trabajo: de 09:00 a 18:00 la hora de Mexico City.
Responsabilidades:
- Liderar y gestionar el equipo de operadores del departamento de cobranzas (disciplina, motivación y resultados).
- Supervisar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los guiones (scripts) de Collections.
- Gestionar los principales KPIs: tasa de recuperación, porcentaje de contactos efectivos, eficiencia de cobranza y cumplimiento de los SLA.
- Escuchar llamadas, proporcionar retroalimentación clara y realizar sesiones de coaching con los operadores.
- Capacitar a nuevos colaboradores y desarrollar al equipo actual.
- Distribuir la carga de trabajo, organizar turnos y definir prioridades de la cartera de clientes.
- Gestionar casos complejos y escalaciones.
- Elaborar informes analíticos sobre el desempeño y los resultados del equipo.
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