Asistente Operativo Remoto - Alquiler Vacacional en Valmor LLC | Torre
Asistente Operativo Remoto - Alquiler Vacacional
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Valmor LLC

Asistente Operativo Remoto - Alquiler Vacacional

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Emma
Emma
Gestionarás operaciones clave y optimizarás la experiencia del huésped con autonomía y tecnología.
Emma destaca
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Empleado

Compensación base
USD200 - 300/mes

+ Bonos (hasta 100% de la compensación base)

Negociable
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Remoto (cualquier lugar)
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Publicado hace 21 días

Requisitos y responsabilidades

Experiencia: - Mínimo 1 año en atención al cliente, operaciones, hospitality o gestión administrativa. - Previa en alquiler vacacional, Airbnb hosting o gestión de propiedades (valorado). - Gestionando equipos remotos o coordinando con proveedores (valorado). Idiomas: - Español nativo o impecable. - Inglés intermedio (B1-B2) para comunicación con huéspedes internacionales. Requisitos Técnicos: - Internet estable mínimo 20 Mbps de bajada y 5 Mbps de subida (verificable con speedtest). - Equipo propio adecuado: laptop o desktop con webcam y micrófono funcionales. - Manejo fluido de herramientas digitales y plataformas SaaS. - Disposición a usar IA en el día a día (ChatGPT, Claude, Gemini) para optimizar tareas. Conocimientos: - De plataformas como Hospitable, Guesty, Lodgify, Vrbo, Booking (valorado). - Básicos de geografía europea y manejo de Google Maps (valorado). Habilidades: - Capacidad demostrada para tomar decisiones autónomas con criterio, sin escalar cada situación. - Excelente redacción escrita en español. - Organización y atención al detalle. - Capacidad de resolver conflictos con clientes molestos manteniendo profesionalismo (valorado). Disponibilidad: - Horaria amplia para coordinarse con horario de España. - Para integrarse en turnos amplios coordinados con un segundo asistente. Compromiso: - Estabilidad y compromiso de largo plazo (no se busca freelancer ni proyecto puntual). - Real con un puesto estable de largo plazo, no como trabajo secundario. Responsabilidades: - Atender mensajes de huéspedes en tiempo real a través de WhatsApp, Hospitable, Airbnb y Booking. - Gestionar el ciclo completo de cada reserva: pre-llegada, check-in, estancia, check-out. - Coordinar diariamente con limpiadoras y personal de mantenimiento en España. - Resolver incidencias operativas de forma autónoma (problemas con cerraduras, quejas de huéspedes, ajustes de última hora, comunicación con vecinos). - Mantener actualizado el CRM interno con información de propietarios, huéspedes y propiedades. - Hacer seguimiento de reviews y responder profesionalmente cuando corresponda. - Identificar y reportar oportunidades de mejora en procesos operativos. - Gestionar entregas de llaves a través de KeyNest y otros sistemas de check-in autónomo. - Dar soporte administrativo a tareas internas según necesidad. - Reportar resultados operativos según KPIs establecidos. - Apoyar el proceso de onboarding de nuevos propietarios cuando aplique. Expectativas del Candidato: - Proactividad: anticipar problemas antes de que escalen y proponer soluciones. - Autonomía: tomar decisiones operativas dentro del marco establecido sin consultar cada paso. - Comunicación clara y empática con huéspedes de distintas culturas y nacionalidades. - Disposición a aprender herramientas internas específicas de la empresa (CRM propio, sistemas de billing, etc.). - Orientación a resultados medibles, entendiendo que el desempeño se evalúa con KPIs claros que impactan los bonos mensuales. - Confidencialidad y manejo responsable de datos de propietarios y huéspedes.
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