Agente de Cierre Comercial / Call Center en Fenix Ventures | Torre
Agente de Cierre Comercial / Call Center
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Agente de Cierre Comercial / Call Center

Fenix Ventures
Publicado por
Daniel Felipe Plata Vargas
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Empleado

Compensación base COP1,3M/mes
~USD408/mes

+ Comisiones (~ COP200k /mes)

No negociable

Duración del compromiso: Duración indefinida

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Carrera 16d #159-24, Bogotá, Colombia
Publicado hace casi 2 años

Responsabilidades

Responsabilidades: 1. Verificación de pedidos, gestión de novedades SAC a través de plataformas de IA. 2. Reportar en tiempo y forma las novedades que ocurran con los pedidos de los clientes. 3. Servicio al cliente impecable, comunicación fluida y asertiva. 4. Recursividad en el manejo de clientes. 5. Cumplimiento de KPI's. 6. Recibir y procesar los pedidos de los clientes. 7. Comunicarse con los clientes a través de llamada, y de chat. 8. Responder a las preguntas y consultas de los clientes. 9. Si el cliente tiene algún inconveniente con su pedido, se debe resolver lo antes posible, según las respuestas establecidas. 10. Notificar a su líder de grupo los casos eventuales que no estén en los parámetros establecidos. 11. Rectificar que los datos del pedido sean correctos, incluyendo el nombre del cliente, la dirección de entrega, celular, método de pago, monto total del pedido, etc. 12. Dar trámite a las novedades y pedidos en la plataforma y en el archivo Excel, según sea el caso (de haber mejoras o cambios en él (los) software utilizado(s) esto se extenderá también a las nuevas plataformas o mejoras a las que se usen). 13. Debe atender a los clientes de manera amable, eficiente y profesional. 14. Debe responder a las preguntas de los clientes, resolver sus problemas y brindarles un servicio excelente. 15. Debe ser capaz de identificar las necesidades de los clientes y presentarles los productos o servicios de las maneras más óptimas, para asegurar el cierre comercial. Condiciones: 1. El horario de empleo es de lunes a viernes de 6 am a 2 pm o de 2 pm a 10 pm, según se defina la rotación semanal; sábados y festivos de 7 am a 2 pm o de 2pm a 9 pm (Domingos Off). 2. El salario incluye todas las prestaciones de ley, incluido, por ejemplo, el auxilio de transporte. 3. Oportunidad de crecimiento interno.
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