Analista de Soporte Funcional de Plataforma! en Makers Solutions | Torre
Analista de Soporte Funcional de Plataforma!
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Analista de Soporte Funcional de Plataforma!

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Publicado por
Natalia Chavarriaga Vásquez
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Tipo de contrato: Depende de la ubicación del candidato

¿Quién paga el cambio de moneda y los impuestos sobre la nómina?:

Depende de la ubicación del candidato

Compensación
COP3M - 4M/mes
~USD943 - 1.25k/mes
No negociable
location_on
Remoto (zona horaria específica)
public
GMT-07:00 a GMT-03:00
Publicado hace 8 meses

Responsabilidades

¡Buscamos un Analista de Soporte Funcional de Plataforma! ¿Te motiva acompañar a los usuarios, entender cómo funcionan las plataformas por dentro y convertir incidencias en oportunidades de mejora? Este rol es clave para asegurar una experiencia fluida, confiable y evolutiva en nuestras soluciones tecnológicas. ¿Cuál será tu propósito en este rol? Garantizar la correcta operación de la plataforma, brindando soporte funcional oportuno y de calidad, acompañando a los usuarios en la resolución de incidentes, el uso adecuado de la herramienta y la adopción de nuevas funcionalidades, mientras contribuyes activamente a la mejora continua del producto. Tus principales responsabilidades: - Gestión de incidentes funcionales: - Atender, analizar y resolver incidentes reportados por los usuarios. - Realizar seguimiento hasta el cierre, asegurando una experiencia clara y oportuna. - Documentar los casos y sus soluciones para fortalecer el conocimiento del equipo. - Análisis y diagnóstico funcional: - Interpretar requerimientos y comportamientos de la plataforma para identificar causas raíz. - Validar reglas de negocio, flujos funcionales y configuraciones del sistema. - Soporte funcional de la plataforma: - Brindar apoyo directo a los usuarios en el uso correcto de la herramienta. - Acompañar procesos de configuración, revisión de datos y validación funcional. - Escalar oportunamente los casos que requieren apoyo técnico especializado. - Revisión de datos y validación de cambios: - Ejecutar validaciones funcionales antes y después de despliegues. - Participar en pruebas funcionales y verificación de ajustes realizados en la plataforma. - Capacitación y acompañamiento a usuarios: - Liderar sesiones de capacitación y socialización de nuevas funcionalidades. - Asegurar la correcta adopción de la plataforma y buenas prácticas de uso. - Mejora continua de la plataforma: - Identificar oportunidades de mejora funcional a partir de los incidentes y feedback de usuarios. - Proponer ajustes que optimicen procesos, reduzcan reprocesos y mejoren la experiencia del cliente. - Trabajo colaborativo: - Trabajar de manera articulada con equipos de desarrollo, analistas funcionales y mesa de apoyo. - Alinear las soluciones funcionales con los objetivos del negocio y del cliente. Formación esperada: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, sistemas, ingeniería o afines. Conocimientos y experiencia: - Experiencia en soporte funcional a plataformas o aplicaciones. - Atención y gestión de incidentes con usuarios. - Análisis funcional y validación de reglas de negocio. - Manejo y revisión de datos en sistemas. - Documentación de procesos e incidencias. - Deseable experiencia mínima de 1 año en roles similares. ¿Qué te ofrecemos? - Trabajo 100% remoto. - Un equipo cercano, colaborativo y con propósito. - Aprendizaje continuo y crecimiento profesional. - Cultura de mejora continua y foco en la experiencia del usuario.
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