Atención al cliente: - Atender consultas, dudas y solicitudes de los clientes a través de diferentes canales (correo, chat, teléfono o redes sociales). - Brindar información clara sobre productos, servicios, procesos y políticas de la empresa. - Orientar a los clientes en el uso de plataformas, aplicaciones o herramientas de la empresa. Gestión de incidencias: - Resolver incidencias, reclamos y problemas de manera oportuna, asegurando una experiencia positiva para el cliente. - Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente sobre el estado de su solicitud. - Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario. - Gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, de acuerdo con las políticas establecidas. Administración y desempeño: - Registrar y actualizar la información de los clientes y los casos en el sistema (CRM o plataforma de atención). - Mantener un trato cordial, empático y profesional en todas las interacciones. - Cumplir con los indicadores de desempeño (SLA, tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en el primer contacto, entre otros).

Atención al Cliente

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Fernando Salazar

Fernando Salazar

Acerca de Corporación F&M:

Misión:

fmsac.info/

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