Estamos en la búsqueda de un(a) Senior Engineer para desarrollar un proyecto fundamental en nuestra organización. La misión del rol consiste en diseñar, desarrollar e implementar dos agentes de voz (Outbound & Inbound) capaces de mantener conversaciones naturales con clientes potenciales y completar tareas de negocio (invitar a eventos, ofrecer promociones personalizadas y agendar reuniones de 30 minutos), integrándose con nuestros sistemas actuales (calendario corporativo, mensajería, CRM y automatización).
Responsabilidades clave:
* Diseñar la arquitectura conversacional y los flujos de ambos agentes (apertura, verificación, pitch, manejo de objeciones, confirmación, cierre).
* Implementar voz a texto y texto a voz en tiempo real con baja latencia y soporte de barge-in (interrupción natural).
* Integrar los agentes con: calendario corporativo para generar enlaces de reunión y recordatorios; plataforma de mensajería para handoff a humano y confirmaciones; CRM para registro de resultados (agendado, RSVP, rechazo, callback), transcripciones y métricas; orquestación (back-end y automatizaciones) para follow-ups y notificaciones.
* Establecer métricas y observabilidad: latencia extremo-a-extremo, tasa de conexión, tasa de agendamiento/RSVP, tiempo promedio de manejo, calidad de transcripción.
* Asegurar cumplimiento: consentimiento de grabación, respeto de “quiet hours”, gestión de opt-in/opt-out y resguardo de datos.
* Entregar documentación, casos de prueba end-to-end y capacitación breve al equipo.
Requisitos:
* Experiencia demostrable construyendo sistemas de voz en tiempo real y agentes conversacionales.
* Dominio de programación para servicios en tiempo real (sockets/eventos), diseño de APIs y manejo de webhooks.
* Conocimiento práctico de conversión de voz a texto y síntesis de voz en streaming, y orquestación de modelos de lenguaje con uso de herramientas (agenda, mensajería, CRM).
* Experiencia integrando calendarios, mensajería y CRM en flujos de venta/soporte.
* Buen criterio de productización: seguridad, costos, monitoreo, resiliencia y escalabilidad.
* Español e inglés operativos.
Deseables:
* Nociones de telefonía (entrante/saliente), IVR simple, DTMF.
* Optimización de prompts/políticas conversacionales y medición de calidad por acentos.
Modalidad:
* Tipo de contrato: Freelancer, contratista independiente.
* Salario mensual: A convenir.
* 100% remoto.
