Asistente de Retención y Fidelización - Call Center en La Ascensión

Requisitos del cargo: * Perfil técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas o afines. * Mínimo 1 año de experiencia en procesos de retención y fidelización de clientes, así como en atención al cliente presencial y/o telefónica. * Manejo de herramientas de Office. * Competencias en comunicación verbal y escrita. * Habilidades comerciales, de servicio al cliente, escucha activa y resolución de problemas. * No tiene personal a cargo y reporta directamente al Analista de Fidelización y/o al Gerente de Experiencia del Cliente. Responsabilidades del cargo: * Gestionar bases de datos de clientes cancelados para generar actividades comerciales y de recuperación. * Establecer vínculos con clientes para comprender motivos de cancelación y buscar su retención mediante estrategias efectivas. * Realizar seguimiento a los trámites de retención para asegurar su correcta aplicación en los contratos. * Proyectar respuestas a los contratantes confirmando nuevas condiciones cuando aplique y canalizar adecuadamente las estrategias ofertadas a las áreas correspondientes, garantizando su seguimiento. * Emitir respuestas definitivas al cliente conforme a su requerimiento, luego de la revisión de calidad. * Escalar los casos que deben ser gestionados por otras áreas diferentes a Experiencia del Cliente. * Registrar todas las gestiones realizadas en la herramienta WolkVox para asegurar la trazabilidad de cada caso. * Brindar una experiencia adecuada al cliente a través de distintos canales, promoviendo su fidelización y permanencia. * Evaluar quejas y problemas de los clientes, proporcionando soluciones personalizadas y adecuadas. * Tomar iniciativas que mejoren el desarrollo de sus actividades y del proceso, y reportar oportunamente los resultados de su gestión. * Cumplir con los indicadores establecidos, mantener seguimiento constante a los registros asignados y actualizar los documentos del Sistema de Gestión de Calidad. * Cumplir con las actividades relacionadas con seguridad y salud en el trabajo, así como con las acciones del Sistema de Gestión de Calidad. * Asumir otras funciones asignadas por su jefe inmediato o superiores.

Asistente de Retención y Fidelización - Call Center

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Ivan Said Pulido Sandoval

Ivan Said Pulido Sandoval

Acerca de La Ascensión:

Misión:

laascension.com/

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