Coordinador(a) de Calidad en PanaCrédito | Torre

Coordinador(a) de Calidad

Emma destaca
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Tiempo completo
Compensación
DOP40k - 60k/mes
~USD652 - 979/mes
No negociable
location_on
Plaza Malecón Center, Avenida George Washington, Santo Domingo, República Dominicana
Publicado hace 10 meses

Responsabilidades


En Panacrédito, una fintech innovadora en pleno crecimiento, estamos buscando un Coordinador(a) de Calidad que asegure la mejora continua de nuestros procesos y fortalezca la experiencia de nuestros clientes. Si eres una persona analítica, orientada a resultados y apasionada por la calidad, ¡queremos conocerte! 🧩 Responsabilidades * Monitorear y mantener actualizados los procesos internos de la empresa. * Definir KPIs por proceso, establecer umbrales y dar seguimiento continuo. * Preparar reportes ejecutivos para apoyar la toma de decisiones estratégicas. * Gestionar y actualizar la matriz de riesgos. * Trabajar en iniciativas de automatización y análisis de sentimiento en servicio al cliente. * Diseñar y aplicar encuestas de satisfacción y otros estudios para conocer mejor a los clientes. * Proponer planes de acción innovadores y liderar mejoras en los procesos. 🎯 Requisitos * Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. * Mínimo 1 año de experiencia en roles similares (servicios, tecnología o fintech). * Conocimientos en gestión de procesos, indicadores y análisis de datos. * Manejo de herramientas de BI (Power BI, Tableau u otras). * Excel avanzado. * Deseable: experiencia en análisis de sentimiento, automatización o mejora continua.