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Publicado hace alrededor de 1 año
Requisitos y responsabilidades
¿Te apasiona resolver problemas técnicos y brindar una experiencia positiva al usuario?
En Jikkosoft, una empresa de desarrollo de software 100% remota, estamos buscando un/a Analista de Soporte Junior que nos ayude a mantener la operación funcionando de manera fluida.
🎯 Misión del rol:
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios internos para resolver incidencias relacionadas con productos, servicios, aplicaciones o hardware, garantizando la continuidad operativa.
🛠️ Responsabilidades:
- Atender solicitudes técnicas por correo, teléfono o plataformas de soporte.
- Diagnosticar y resolver incidentes técnicos (de baja y mediana complejidad).
- Escalar casos complejos al equipo correspondiente.
- Acceder remotamente a equipos para análisis y resolución de fallas.
- Documentar incidentes y mantener actualizada la base de conocimientos.
- Crear guías, FAQs y documentación de soporte.
- Ejecutar pruebas del sistema y asegurar su estabilidad.
🔍 Requisitos:
Formación:
- Técnico o tecnólogo en sistemas, soporte técnico o afines.
- Profesional en curso (opcional).
- Cursos en atención al cliente, diagnóstico de fallas, herramientas de soporte.
- Deseable: fundamentos de ITIL, gestión de tickets.
Experiencia:
- De 6 meses a 1 año en soporte técnico o atención a usuarios.
Nivel de inglés:
- A1 (lectura básica deseable)
💡 Habilidades y competencias:
- Escucha activa y orientación al cliente.
- Resolución de problemas técnicos.
- Comunicación clara y empática.
- Organización y gestión del tiempo.
- Trabajo en equipo, adaptabilidad y tolerancia a la presión.
🤝 Con quién trabajarás:
- Usuarios internos de todas las áreas.
- Líder de soporte y equipo de TI.
- Posible contacto con proveedores de software o hardware.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)