Buscamos a nuestro próximo Customer Success Specialist para asegurar la retención de clientes, aumentar el uso de la plataforma y promover nuevas funcionalidades que impulsen sus ventas y los ingresos de Lyra.🚀
Responsabilidades principales ✅
- Asegurar una experiencia positiva, continua y escalable para los clientes durante todo su ciclo de vida con Lyra.
- Comprender el modelo de negocio de cada comercio para identificar oportunidades que le permitan vender más y mejorar su experiencia de usuario.
- Promover el uso de medios de pago actualizados y complementarios, tales como: tarjetas, PSE, Apple Pay, Google Pay, links de pago, recaudo por WhatsApp, entre otros.
- Ejecutar acciones de cross-selling y upselling con base en el análisis de las necesidades del cliente.
- Realizar seguimiento continuo al estado de las cuentas (transaccionalidad, recurrencia, alertas de abandono).
- Participar activamente en el proceso de onboarding y capacitación de nuevos clientes.
- Resolver de manera eficiente inquietudes y problemas, articulando soluciones con las áreas técnicas y comerciales.
- Documentar interacciones, oportunidades y riesgos en el CRM y herramientas de soporte.
- Apoyar en la generación de reportes, análisis y planes de acción de fidelización o crecimiento.
Formación académica 🎓
- Profesionales en carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Tecnología, Negocios Internacionales, Comunicación Social o afines.
Experiencia requerida 🧑💼
- Mínimo 1 a 2 años en roles similares (Customer Success, soporte comercial, gestión de cuentas).
- Deseable experiencia en empresas fintech, de tecnología, adquirencia o pagos digitales.
- Se valora el conocimiento práctico de pasarelas de pago, plataformas SaaS o modelos de suscripción.
Habilidades técnicas🛠️
- Manejo de CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce o similares).
- Dominio de Excel intermedio (análisis de datos, tablas dinámicas, cruces).
- Familiaridad con sistemas de ticketing (Freshdesk, Zendesk, etc.).
- Capacidad para interpretar reportes de transacciones y métricas de uso.
- Inglés técnico (lectura y redacción) a nivel intermedio o superior deseable.
Condiciones laborales💼
- Rango salarial: $3.500.000.
- Contrato a término indefinido.
- Ubicación: Bogotá o Medellín.
