Para empresas:
Para profesionales:
Para todos:
Para desarrolladores:
Responsabilidades
Modalidad de trabajo:
- Trabajo remoto.
- Jornada completa.
Experiencia requerida:
- Mínimo 3 años en gestión de cobranzas.
- Al menos 2 años en posiciones de liderazgo.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 3 años en collections, recuperación de deuda, microcréditos, fintech o cobranzas bancarias.
- Experiencia liderando departamentos o equipos de cobranza (Jefe de Cobranza, Head of Collections, Gerente de Cobranza o posiciones similares).
- Sólido conocimiento de todas las etapas de recuperación de deuda (Early, Mid y Late Collection).
- Experiencia desarrollando e implementando estrategias para mejorar la recuperación y reducir la morosidad.
- Dominio de KPIs de cobranza y análisis de indicadores de desempeño.
- Capacidad analítica y experiencia trabajando con Excel, Google Sheets y reportes.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, toma de decisiones y gestión de equipos.
- Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Se valorará:
- Experiencia en fintech, préstamos online o microcréditos.
- Conocimiento de estrategias de segmentación de cartera y optimización de procesos de cobranza.
- Experiencia implementando nuevos procesos, automatizaciones y mejoras operativas.
- Experiencia desarrollando supervisores y líderes de equipo.
- Conocimiento de herramientas analíticas, dashboards y sistemas CRM.
Ofrecemos:
- Salario competitivo acorde con la experiencia.
- Oportunidades reales de crecimiento profesional.
- Participación en un proyecto internacional de fintech en expansión.
- Alto nivel de autonomía e impacto directo en la estrategia de cobranza.
- Posibilidad de desarrollar e implementar nuevas iniciativas dentro del departamento.
- Horario de trabajo: de 09:00 a 18:00 (hora de Ciudad de México).
Responsabilidades:
- Liderar la estrategia integral del departamento de cobranza.
- Gestionar y desarrollar al equipo de supervisores y operadores, asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.
- Definir, monitorear y optimizar los principales KPIs del departamento: recuperación, morosidad, promesas de pago cumplidas, contactos efectivos, productividad, eficiencia operativa y SLA.
- Analizar indicadores y proponer acciones para incrementar la rentabilidad de la cartera y reducir el nivel de default.
- Diseñar e implementar nuevas estrategias, procesos y metodologías para mejorar la eficiencia operativa.
- Supervisar la calidad de la gestión de cobranza y garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Gestionar casos complejos, escalaciones y apoyar la toma de decisiones en situaciones críticas.
- Coordinar la capacitación, el desarrollo y el coaching de supervisores y operadores.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, análisis y planes de acción a la dirección.
- Colaborar con las áreas de Riesgos, Operaciones, Atención al Cliente y Tecnología para optimizar los procesos de recuperación.
- Participar en la planificación de recursos, estructura del equipo y crecimiento del departamento.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos financieros y operativos del área de cobranza.
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