Excluiste los match de trabajo con .
Para deshacerlo, ve a la sección ‘Tus habilidades e intereses’ de tus preferencias.
Publicado hace 3 meses
Requisitos y responsabilidades
Buscamos un/a amante del Marketing y los Datos para liderar nuestro programa de Fidelización y CRM.
En nëbula estamos buscando un/a profesional que nos ayude a diseñar, implementar y optimizar estrategias de fidelización de clientes basadas en datos, con el objetivo de aumentar el Customer Lifetime Value (CLV), mejorar la retención y activar nuevas oportunidades de venta y crecimiento de ingresos recurrentes a través de programas automatizados y personalizados de marketing relacional.
🎯 Tu misión.
Convertir los datos de clientes en relaciones duraderas, experiencias relevantes y crecimiento sostenible para nuestras marcas.
Responsabilidades principales.
* Diseñar e implementar el programa de fidelización para clientes existentes.
* Analizar datos de comportamiento y segmentación para construir journeys personalizados.
* Configurar y gestionar flujos de automatización, incluyendo WhatsApp, email marketing, SMS y notificaciones push, orientados a retención y recompra.
* Colaborar con los equipos de CRM (Orbi) y contenido para asegurar una experiencia de cliente coherente y consistente.
* Medir y optimizar KPIs clave como tasa de retención, recurrencia, NPS, CLV y ROI de las campañas.
* Gestionar y evolucionar las herramientas de automatización y CRM.
* Identificar oportunidades de cross-selling, up-selling y reactivación de clientes inactivos.
* Definir estándares de calidad y uso del dato de cliente, incluyendo consentimientos, unicidad y segmentación.
* Diseñar, mantener y evolucionar el modelo de CLV por segmento.
* Alinear las estrategias de fidelización con los equipos comerciales y de posventa, asegurando continuidad en todo el customer journey.
Requisitos del perfil.
Formación.
* Grado en Marketing, Estadística, Ingeniería o carreras afines.
* Se valorará formación específica en Data Analytics, Marketing Automation o Customer Experience.
Experiencia.
* Mínimo 2 a 3 años de experiencia en roles similares, como CRM, Data Marketing, Automatización o Programas de Fidelización.
* Experiencia demostrable en el uso de herramientas de automatización de marketing y CRM.
* Participación en el diseño y/o gestión de programas de fidelización o customer journeys.
* Experiencia trabajando con grandes bases de clientes o modelos de negocio de recurrencia.
Competencias técnicas.
* Conocimientos sólidos en segmentación, análisis de datos y Business Intelligence, incluyendo Excel, Power BI, Google Data Studio o similares.
* Conocimientos básicos o intermedios de SQL u otras herramientas de extracción de datos, deseable.
* Capacidad para traducir insights de datos en estrategias accionables de marketing.
Competencias personales.
* Visión estratégica centrada en el cliente.
* Alta capacidad analítica y pensamiento crítico.
* Habilidad para el trabajo en equipo y excelente comunicación.
* Mentalidad de mejora continua y fuerte orientación a resultados.
* Enfoque de ownership end-to-end del cliente, desde la activación hasta la recompra y fidelización.
¿Qué ofrecemos?
* Formar parte de un equipo de marketing innovador y en crecimiento.
* Autonomía y libertad para proponer, diseñar e implementar ideas propias.
* Desarrollo profesional en un entorno donde los datos son clave para la toma de decisiones.
* Acceso a herramientas de última generación y formación continua.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)