Agente de Operaciones y Calidad en Fenix Ventures

Responsabilidades: - Gestión telefónica y mediante chat con clientes orientada a la confirmación y cierre de pedidos. - Verificación de la interacción previa generada por el sistema de inteligencia artificial, ajustando la información cuando sea necesario. - Control de calidad sobre los datos del pedido (producto, dirección, cantidad, valor) antes de su confirmación final. - Manejo de objeciones durante la gestión, orientado a minimizar la cancelación de pedidos. - Cumplimiento de metas de productividad definidas para el cargo (volumen de gestión por hora). - Identificación y reporte oportuno de errores o inconsistencias detectadas en el proceso. Requisitos: - Mínimo 1 año de experiencia en call center o atención telefónica. - Bachiller graduado. - Manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel u hojas de cálculo). - Familiaridad o disposición para trabajar con herramientas de inteligencia artificial. - Deseable: experiencia previa en comercio electrónico. - Habilidades en manejo de objeciones, tolerancia a la frustración, comunicación persuasiva y atención al detalle. - Disponibilidad de turno rotativo (mañana/tarde), de lunes a sábado y festivos. - Disponibilidad para trabajo presencial en Bogotá, sede Cedritos.

Agente de Operaciones y Calidad

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Karen Dayanna Malagon Mora Verificado

Karen Dayanna Malagon Mora Verificado

Acerca de Fenix Ventures:

Misión:

Beneficios para miembros de tiempo completo:

fenixventures.co

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