Sobre la posición:
Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico y atención a franquiciados, que pueda gestionar incidencias, coordinar con servicios externos y contribuir a la mejora continua de procesos. Esta posición requiere habilidades técnicas, orientación al cliente y capacidad de trabajo colaborativo.

¿A quién buscamos?
Una persona con mínimo 2 años de experiencia en roles de soporte al cliente o atención a franquiciados. Se valorará altamente experiencia en el sector de lavanderías o servicios relacionados.

Responsabilidades principales:
1. Gestión de Incidencias y Resolución (Tier 1):
* Resolver incidencias técnicas y operativas de nivel básico (Tier 1) dentro de un plazo máximo de 24 horas.
* Atender incidencias relacionadas con fallos de conexión de Nexa (plataforma de pago) y otras plataformas de pago.
* Gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos como TPV, postnet y cashkeeper.
* Escalar incidencias complejas (Tier 2) a los equipos especializados, asegurando una transición fluida.

2. Soporte Técnico y Coordinación:
* Brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas.
* Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras y otras instalaciones.
* Gestionar el envío de piezas de recambio para garantizar la continuidad operativa de los equipos.
* Proveer soporte inicial en problemas de domótica, funcionamiento y conexión.

3. Optimización y Mejora de Procesos:
* Documentar y registrar las incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones.
* Proveer feedback constante para mejorar los procesos internos y la experiencia del cliente.

4. Colaboración Interdepartamental:
* Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Operaciones y Marketing para implementar iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente.
* Contribuir en proyectos especiales de mejora relacionados con el Contact Center y Customer Success.

5. Atención y Seguimiento a Franquiciados:
* Realizar un seguimiento proactivo a las solicitudes de los franquiciados, asegurando un alto nivel de satisfacción y resolución efectiva.
* Participar en iniciativas de onboarding, ayudando a nuevos franquiciados a familiarizarse con los sistemas y procesos.

Skills and Qualifications – Hard and Soft Skills:
Experiencia:
* Mínimo 2 años en roles de soporte al cliente o atención a franquiciados.
* Será altamente valorada experiencia en el sector de lavanderías o servicios relacionados.

Idiomas:
* Español e inglés (B2 alto o C1) real. Se requiere capacidad de comunicación oral con personas no hispanohablantes.

Conocimientos Técnicos:
* Familiaridad con sistemas de ticketing (como Freshdesk) y plataformas de gestión (IGEST, Nayax).
* Conocimientos básicos en plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica.
* Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, así como coordinar con servicios técnicos.

Habilidades:
* Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
* Alta atención al detalle y habilidades para resolver problemas de manera rápida y efectiva.

Competencias Clave:
* Orientación al cliente, resolución de problemas y resiliencia.
* Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
* Organización y manejo de prioridades.
* Proactividad y aprendizaje continuo.

Ubicación: Remoto - Argentina, Colombia

Habilidades requeridas para este trabajo:

Freshdesk
IGEST
Nayax
Soporte al cliente
Soporte técnico