IT Support Administrator L1 en Servicio Latam

Buscamos un(a) Administrador(a) de Soporte TI L1 para integrarse a nuestro equipo y brindar apoyo en la gestión y resolución de incidentes tecnológicos. Funciones principales: - Apoyar en la recepción, clasificación y gestión inicial de tickets de incidentes. - Dar seguimiento a solicitudes e incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos. - Documentar de manera precisa los incidentes y las acciones realizadas. - Monitorear alertas y tiempos de atención para garantizar el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). - Realizar seguimiento a tickets abiertos y escalar casos cuando sea necesario. - Generar reportes relacionados con el estado de los incidentes y el cumplimiento de los tiempos de respuesta. - Colaborar con otros equipos para asegurar una resolución eficiente de los casos. Requisitos: - Experiencia en Soporte Técnico, Mesa de Ayuda (Help Desk), Service Desk o áreas afines. - Conocimiento en gestión de incidentes y manejo de herramientas de ticketing. - Habilidades de documentación y seguimiento de casos. - Capacidad de análisis y resolución de problemas. - Excelente comunicación y orientación al servicio. - Capacidad para trabajar en equipo y bajo cumplimiento de métricas. Deseable: - Conocimiento en monitoreo y seguimiento de SLA. - Familiaridad con procesos de soporte y gestión de servicios de TI. - Conocimientos en Gestión de Calidad. Competencias: - Orientación al cliente. - Atención al detalle. - Organización y seguimiento. - Comunicación efectiva. - Trabajo en equipo. - Proactividad.

IT Support Administrator L1

Emma

Requisitos y responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Laura Valentina Garcia Zuluaga Verificado

Laura Valentina Garcia Zuluaga Verificado

Acerca de Servicio Latam:

Misión:

www.serviciolatam.com/

Se necesita tener acceso como admin