Practicante de soporte técnico de telecomunicaciones en HIT Latam | Torre

Practicante de soporte técnico de telecomunicaciones

¡Comienza tu vida laboral haciendo tu práctica profesional con nosotros!
Emma destaca
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Pasantía
Tiempo indefinido
Compensación base COP1M/mes
~USD274/mes

+ Salario variable por cumplimiento de metas hasta por $200.000 a partir del 3er mes.

+ Recargos generados por los turnos u horas extras.

+ Plan Carrera dentro de la Compañía, según resultados profesionales y ocupacionales.

+ Apoyo recursos para educación que impacte los resultados de la operación.

No negociable
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Quinta Camacho, Localidad de Chapinero, Bogotá, Colombia
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Publicado hace más de 4 años

Requisitos y responsabilidades


⚡ Recepcionar las llamadas realizadas por nuestros clientes y dar atención efectiva de las mismas en un alto porcentaje en línea. ⚡ Recibir y gestionar las solicitudes de servicio y/o solicitudes de nuestros clientes, siguiendo los procedimientos acordados. ⚡ Crear, asignar y gestionar eficazmente el registro de TKT, resultado de la atención de solicitudes. ⚡ Identificar y clasificar los tipos de incidentes y/o solicitudes relacionadas a los servicios. ⚡ Registrar las incidencias catalogándolas por características y resolución de acuerdo con Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) establecidos. ⚡ Interpretar sistemáticamente los problemas del usuario e identificar las soluciones al nivel técnico acordado a su perfil. ⚡ Realizar el monitoreo de las plataformas de gestión y visualización del estado de operación (salud) de cada uno de los servicios de la compañía. ⚡ Interpretar, asignar y gestionar proactivamente eventos de monitoreo que requieran ser oportunamente notificados a Niveles superiores para su respectiva gestión. ⚡ Escalar los incidentes complejos o no resueltos en los tiempos establecidos en los ANS.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)
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Pago confirmado

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Mientras tanto, continúa agregando información a tu trabajo.