Practicante de soporte técnico de telecomunicaciones en HIT Latam

⚡ Recepcionar las llamadas realizadas por nuestros clientes y dar atención efectiva de las mismas en un alto porcentaje en línea. ⚡ Recibir y gestionar las solicitudes de servicio y/o solicitudes de nuestros clientes, siguiendo los procedimientos acordados. ⚡ Crear, asignar y gestionar eficazmente el registro de TKT, resultado de la atención de solicitudes. ⚡ Identificar y clasificar los tipos de incidentes y/o solicitudes relacionadas a los servicios. ⚡ Registrar las incidencias catalogándolas por características y resolución de acuerdo con Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) establecidos. ⚡ Interpretar sistemáticamente los problemas del usuario e identificar las soluciones al nivel técnico acordado a su perfil. ⚡ Realizar el monitoreo de las plataformas de gestión y visualización del estado de operación (salud) de cada uno de los servicios de la compañía. ⚡ Interpretar, asignar y gestionar proactivamente eventos de monitoreo que requieran ser oportunamente notificados a Niveles superiores para su respectiva gestión. ⚡ Escalar los incidentes complejos o no resueltos en los tiempos establecidos en los ANS.

Practicante de soporte técnico de telecomunicaciones

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Jessica Alejandra Herrera Verificado

Jessica Alejandra Herrera Verificado

Acerca de HIT Latam:

Misión:

www.hittelco.com/co/index.html

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