Excluiste los match de trabajo con .
Para deshacerlo, ve a la sección ‘Tus habilidades e intereses’ de tus preferencias.
Publicado hace casi 5 años
Requisitos y responsabilidades
• Conocer a detalle los productos y características de la plataforma de Kushki, con el objetivo de proveer un soporte técnico de altísima calidad.
• Recibir y conocer en detalle a los clientes que finalizan satisfactoriamente su etapa de Onboarding.
• Dar el feedback de cualquier corrección o mejora que los comercios que se encuentren operando en producción, deben realizar sobre sus integraciones con la plataforma de Kushki.
• Realizar llamadas de troubleshooting con los comercios para agilizar la resolución de errores de integración en producción.
• Asegurar soportes y acompañamiento técnico satisfactorio remoto y/o en sitio de incidentes técnicos sobre las integraciones.
• Verificar el correcto funcionamiento en producción y en ambiente de desarrollo de las nuevas funcionalidades, tras la liberación por parte del equipo de Producto, antes de que cualquier comercio haga uso de este.
• Analizar y detectar posibles fallos dentro de nuestras herramientas, de la mano con los clientes para resolver incidentes en sus plataformas.
• Analizar y escalar bugs e issues técnicos al equipo de Producto.
• Participar como experto en soporte postventa en llamadas y/o reuniones de comercios, workshops con comercios, conferencias técnicas, entre otros.
• Proveer feedback y oportunidades de mejoras constantes a los diferentes equipos de la compañía.
• Contribuir constantemente en el desarrollo de la base de conocimiento de clientes, FAQs y documentación externa, que permita a los clientes la rápida corrección de errores en la integración.
• Asegurar que la información que proviene del área de integraciones se entregue de manera oportuna y completa a todos los stakeholders.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)