Guest Experience & Property Manager (Remoto) en Hercules Services | Torre
Guest Experience & Property Manager (Remoto)
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Remoto (cualquier lugar)
Publicado hace 10 meses

Responsabilidades

Misión del puesto: Gestionar de forma integral la experiencia del huésped y la coordinación operativa diaria, actuando como nexo entre los huéspedes, el equipo de Operaciones en Los Ángeles y los proveedores externos. Responsabilidades: * Gestión diaria del inbox de huéspedes a través de Airbnb, Booking, Vrbo y mensajes directos. * Atención al cliente en inglés y español, de forma escrita y ocasionalmente por llamada. * Coordinación de check-ins y check-outs. * Gestión de llegadas tardías, accesos y códigos. * Resolución de incidencias durante la estancia. * Gestión de vendors y proveedores externos. * Comunicación y coordinación con el equipo de limpieza sobre necesidades específicas de cada propiedad. * Solicitud y seguimiento de servicios como pool heating, jardinería, mantenimiento de piscinas y otros servicios operativos. * Alineación de prioridades y acciones con la persona de Operaciones en Los Ángeles. * Comunicación constante con equipos locales de limpieza y mantenimiento. * Anticipación y resolución proactiva de problemas. * Seguimiento de estándares de calidad y protocolos internos. * Actualización de reportes internos y uso de herramientas de gestión. Perfil que buscamos: * Experiencia previa en atención al cliente, hospitality, property management o gestión de propiedades turísticas. * Inglés avanzado, mínimo nivel C1, escrito y hablado. * Excelente capacidad de redacción y atención al detalle. * Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples incidencias simultáneamente. * Proactividad, autonomía y enfoque en la resolución de problemas. * Buen manejo de herramientas digitales como Google Workspace, plataformas de gestión de propiedades y CRM.
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