Analista de soporte - Help desk - Nivel 1 en ITBX

SERVICIO AL CLIENTE • Brindar Experiencia al usuario en cada contacto con los clientes • Asegurar la atención de los clientes a través de uno de los canales de acceso como llamada telefónica, Website, portal de help desk, servicio de email o chat online. • Asesoría a nuevos clientes y puesta en servicio • Prestar atención a los requerimientos provenientes de personas sin conocimiento técnico en el área. • Aplicar técnicas de escucha activa y asertividad, al comunicarse con clientes en persona o vía telefónica. • Estar en la capacidad de explicar los inconvenientes a los compañeros de trabajo o clientes de una manera clara y concisa, haciendo uso de lenguaje no técnico. • Ser capaz de ayudar a sus compañeros de trabajo cuando lo requieran. • Vocación completa de servicio. SOPORTE • Realizar un detallado proceso de diagnóstico, priorización y escalamiento de los casos de soporte asignados o recibidos. • Gestión de Tickets: Resolver y atender las solicitudes del área de soporte que le sean asignadas desde la plataforma Help Desk de la compañía. • Registrar toda la gestión en la plataforma de Help Desk de la compañía. • Trabajar en equipo con compañeros de trabajo. • Organización y manejo efectivo del tiempo. • Evaluar circunstancias de manera oportuna. • Cumplir con los tiempos de entrega. • Cumplir con los procesos atención y de escalamiento definidos en el área para el ejercicio de su gestión. • Brinda soporte en la instalación, configuración y desbloqueo de los softphone homologados con la herramienta. • Apoyar el proceso de validación de detección de alertas por fallos de la plataforma. CAPACITACIONES • Apoyar y participar en los planes de capacitación con clientes.

Analista de soporte - Help desk - Nivel 1

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Natalia Herrera Gomez Verificado

Natalia Herrera Gomez Verificado

Acerca de ITBX:

Misión:

Beneficios para miembros de tiempo completo:

itbx.co

Se necesita tener acceso como admin