El soporte técnico de primer nivel es el primer punto de contacto para la atención de incidentes, requerimientos y consultas técnicas por parte de nuestros clientes. Tu labor principal será ofrecer una atención ágil, remota y eficaz, orientada a la solución de problemas recurrentes en nuestras aplicaciones y servicios relacionados con telefonía e Inteligencia Artificial generativa. En casos que de requerirse, el soporte también incluye visitas técnicas presenciales programadas a nuestros clientes en Colombia. Funciones principales: - Atender solicitudes de soporte de nuestros clientes por canales como: correo, mesa de ayuda, llamadas y chat. - Registrar y gestionar los incidentes en la herramienta de soporte, incluyendo su categorización, priorización y trazabilidad. - Realizar diagnósticos básicos y aplicar soluciones de primer nivel relacionadas con accesos, conectividad, software y hardware. - Realizar atención de soporte en tiempos, usando conversación cordial y efectiva. - Escalar casos complejos al segundo nivel con documentación técnica completa y clara. - Realizar visitas presenciales a los clientes cuando se requiera intervención en sitio. - Hacer seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución definitiva, manteniendo comunicación constante con el cliente. - Mantener actualizada la documentación técnica, manuales y base de conocimientos con los casos más frecuentes y sus soluciones. Requisitos del cargo: - Técnico o tecnólogo en sistemas, redes, soporte técnico o áreas relacionadas. - Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows/Linux), redes, ofimática, configuración de software y diagnóstico de fallos comunes. - Disponibilidad para realizar visitas esporádicas a clientes en campo. - Deseable: manejo de plataformas de ticketing (HubSpot). - Deseable: Experiencia previa en atención remota y soporte a clientes. Competencias clave: - Enfoque en servicio al cliente. - Excelente comunicación verbal y escrita. - Capacidad de análisis y resolución de problemas. - Responsabilidad y seguimiento de tareas. - Autonomía en entornos remotos. - Flexibilidad para trabajo híbrido (remoto y presencial). ¿Por qué ser parte del Team Nua? - Ambiente de trabajo colaborativo e innovador. - Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. - Salario competitivo y un paquete integral de beneficios. - Flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina, según la ubicación.

Agente de Soporte

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Felipe Diaz Sanchez

Ana Edilma Martínez Huertas

johnnatan estevez herrera

Diana Vanegas

Felipe Diaz Sanchez

Ana Edilma Martínez Huertas

Diana Vanegas

Acerca de Nua Technology:

Misión:

Beneficios para miembros de tiempo completo:

www.nuatechnology.com/

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