Objetivo del rol:
- Diseñar, estandarizar y mantener documentación de gobernanza y operación tecnológica, alineada con marcos ISO, que soporte la madurez operativa, el cumplimiento y la eficiencia de organizaciones de TI a gran escala.
Requisitos del perfil:
Formación académica:
- Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o áreas relacionadas.
Experiencia:
- Más de 7 años como Technical Writer o Especialista en Documentación en entornos empresariales de TI.
Conocimientos indispensables:
- Creación de documentación de gobernanza, operación y procesos para equipos de tecnología u operaciones.
- Experiencia directa en documentación alineada con ISO (políticas, normas, procedimientos y controles operativos).
- Conocimiento práctico de marcos ISO 9001, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001 aplicados a TI.
- Capacidad para traducir conceptos técnicos complejos en documentación clara y orientada al negocio.
- Trabajo directo con SMEs, arquitectos, ingenieros y líderes de operaciones.
- Familiaridad con ITSM, gobernanza de plataformas o marcos operativos.
- Excelente comunicación escrita, organización y gestión de stakeholders.
- Inglés conversacional B2 o superior.
Competencias personales:
- Proactividad y autonomía en la gestión de documentación.
- Orientación al detalle y a la calidad.
- Capacidad para aportar estructura y consistencia en equipos técnicos diversos.
- Comunicación efectiva con audiencias técnicas y ejecutivas.
- Enfoque en madurez operativa, cumplimiento y mejora continua.
Responsabilidades principales:
- Desarrollar, mantener y estandarizar documentación de gobernanza tecnológica (modelos operativos, estándares, políticas, procedimientos y marcos de decisión).
- Crear y mantener documentación operativa como runbooks, handover/turnover, materiales de adquisición y transferencia de conocimiento (KA/KT) y guías de onboarding.
- Asegurar que la documentación esté alineada con marcos ISO, ITSM y requisitos de cumplimiento, incluyendo control de versiones y ciclos de revisión.
- Colaborar con equipos de Infraestructura, Service Desk, Seguridad, Ingeniería y Plataformas para capturar y documentar procesos actuales y objetivos.
- Gestionar repositorios de documentación (SharePoint u otros), garantizando contenido actualizado, accesible y bien organizado.
- Apoyar iniciativas, implementaciones de plataformas y transiciones operativas desde la perspectiva de gobernanza documental.
Condiciones laborales:
Ubicación:
- Nacional e internacional (Colombia, Panamá y Costa Rica).
Tipo de contrato:
- Nomina.
Horario:
- Lunes a viernes.
Salario:
- 7 a 10 millones de pesos.
Beneficios:
- Beneficios para tu bienestar y estilo de vida.
