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Soporte Técnico Bilingüe

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Tiempo completo

Tipo de contrato: Contratista

¿Quién paga el cambio de moneda y los impuestos sobre la nómina?:

La compañía

Provee tu compensación deseada mientras aplicas

+ Seguro de salud

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Avenida 19 de Abril, Maracay, Aragua, Venezuela
Publicado hace alrededor de 1 año

Responsabilidades


* Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con software, hardware, redes y sistemas operativos. * Atender solicitudes de soporte a través de canales como teléfono, chat, correo electrónico o sistemas de tickets (Zendesk, Freshdesk, Jira, entre otros). * Documentar las soluciones aplicadas y mantener actualizada la base de conocimientos. * Guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas, tanto en inglés como en español. * Escalar los casos complejos al área correspondiente para su atención especializada. * Colaborar con otros equipos de TI con el objetivo de mejorar procesos internos. * Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y las métricas de satisfacción establecidas.