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Publicado hace 23 días
Requisitos y responsabilidades
Sobre el Rol:
- Este no es un puesto de atención al cliente tradicional.
- En Burn20, el área de Customer Success existe para asegurar que las clientas usen correctamente lo que compraron, se mantengan activas y comprometidas, obtengan resultados reales, y avancen y se comprometan con programas y productos de mayor nivel cuando es necesario para su progreso.
- Trabajarás con clientas que ya han pagado nuestros programas de salud, fitness y pérdida de peso, principalmente dentro de grupos de WhatsApp, grupos privados de Facebook y mensajes directos.
- Tu misión es evitar el abandono, proteger la retención y guiar activamente a las clientas hacia su siguiente paso lógico, ya sea un programa de continuidad o suplementos que apoyen sus resultados.
- Si no te sientes cómoda/o recomendando soluciones pagadas cuando son necesarias para el éxito de la clienta, este rol no es para ti.
Responsabilidades Principales:
- Acompañar activamente a las clientas dentro de grupos y mensajes privados.
- Asegurar que las clientas sepan qué hacer en cada etapa del programa, utilicen correctamente el contenido, rutinas y herramientas, y no se desconecten ni abandonen el proceso.
- Resolver dudas relacionadas con acceso a programas y plataformas, menús, rutinas y suplementos, y uso básico de herramientas digitales (clientas no expertas en tecnología).
- Detectar cuándo una clienta está estancada, ha perdido motivación, tiene resultados parciales pero necesita continuidad, o corre riesgo de abandonar.
- Iniciar y guiar conversaciones de continuidad y ascensión, recomendando programas de mayor duración o nivel, y suplementos que aceleren o sostengan resultados.
- Guiar la conversación hacia la toma de decisiones, creando claridad, compromiso y disposición de compra.
- Asistir directamente en el proceso de compra o preparar y derivar a la clienta al equipo de ventas cuando aplique.
- Mantener actividad, estructura y orden dentro de los grupos usando dinámicas y lineamientos definidos.
- Incentivar la participación, el envío de avances y testimonios.
- Registrar interacciones, seguimientos y ascensiones asistidas en CRM o herramientas internas.
- Escalar únicamente casos técnicos o excepcionales cuando sea necesario.
Cómo se Ve el Éxito en Este Rol:
- Las clientas se mantienen activas y comprometidas.
- Las clientas terminan los programas en lugar de abandonarlos.
- Las clientas entienden claramente cuál es su siguiente paso.
- Se generan ascensiones tempranas, no tardías.
- Aumentan la recompra y la continuidad.
- El equipo de ventas recibe clientas preparadas y convencidas, no confundidas.
- Mejora constante en retención y valor de vida del cliente (LTV).
Perfil Requerido:
- Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, retención, atención al cliente o roles similares.
- Experiencia trabajando de forma remota.
- Excelente redacción y comunicación escrita en español.
- Capacidad para conectar con mujeres mayores de 40 años.
- Empatía con enfoque en resultados (no pasividad).
- Comodidad guiando conversaciones hacia soluciones pagadas de forma ética, clara y sin presión.
- Capacidad para liderar conversaciones incómodas sin evitarlas.
- Organización y constancia en seguimiento y reportes.
- Capacidad para comunicarte respetando lineamientos, posicionamiento y filosofía del negocio (sin improvisar la estrategia).
Este Rol No Es Para Ti Si:
- Te incomoda vender o recomendar soluciones pagadas.
- Prefieres solo “acompañar” sin empujar a la acción.
- Evitas métricas, seguimiento o responsabilidad por resultados.
- Te saturas con preguntas repetitivas.
- Te cuesta seguir procesos y lineamientos definidos.
- Buscas libertad total para comunicar sin estructura.
Deseable (No Obligatorio):
- Conocimientos o afinidad con salud, fitness, nutrición o pérdida de peso.
- Experiencia trabajando con comunidades o grupos.
- Experiencia con mujeres mayores de 40 años.
- Conocimientos básicos de inglés.
Lo Que Ofrecemos:
- Trabajo 100% remoto.
- Estabilidad laboral (40 horas semanales).
- Claridad total en expectativas y procesos.
- Entorno estructurado con impacto real en resultados.
- Posibilidad de crecimiento a roles senior o liderazgo.
- Bonos futuros ligados a impacto real en retención, ascensión y negocio.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)