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Publicado hace más de 3 años
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Requisitos y responsabilidades
Responsabilidades:
* Gestionar integralmente los eventos, incidentes, requerimientos y problemas derivados de la operación de los servicios prestados al cliente (continuidad y gestión de redes de comunicaciones).
* Documentar y generar la base de conocimiento derivada de las acciones realizadas de asistencia y soporte.
* Proveer las métricas e indicadores para el plan de mejora continua de la operación de la compañía.
* Generar planes de mejora continua para la disminución de eventos e incidentes en los servicios soportados.
* Gestionar los medios de comunicación con el cliente, atención, correos, llamadas
* Realizar las demás actividades que le asignadas que sean congruentes con el propósito del cargo, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos empresariales.
Requerimientos:
* Técnico, tecnólogo, estudiante, practicante, profesional en ingenierías: de telecomunicaciones, electrónica, de sistemas, o afines.
* Deseable con certificación CISCO CCNA y/o en proceso de certificación CCNP, certificación Mikrotik, Linux, Asterisk dCAA.
* 6 meses de experiencia o práctica en gestión asistencial, de soporte, de servicio al cliente, administrativa y logística, para la ejecución de estrategias y protocolos técnicos, tecnológicos, de conectividad y de comunicaciones en el campo de los servicios (continuidad y gestión de redes de comunicaciones) de las tecnologías, telecomunicaciones o afines.
Modalidad de trabajo:
* Lunes a Viernes de 8AM - 6PM, con horario (disponibilidad) operativo fines de semana, y/o turnos rotativos semanales (6AM - 2PM | 2PM - 10PM | 10PM - 6AM | 7AM - 4PM | 1PM - 9PM).
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)