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Emma
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Impulsarás la adopción del producto y mejorarás procesos para optimizar la experiencia del cliente
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Publicado hace 10 días

Responsabilidades y más

Sobre Fitco En Fitco creemos que el fitness puede transformar vidas. Nuestra misión es simplificar la operación y hacer crecer las ventas de los centros de entrenamiento en Latinoamérica mediante una suite SaaS todo-en-uno. Así, los dueños de negocios fitness se concentran en lo que mejor hacen: generar impacto positivo en sus comunidades. Contamos con el respaldo de inversionistas como 500 Global y Techstars (Boulder, USA), que apuestan por nuestra visión y compromiso con la región. El Rol Buscamos a nuestra Customer Support Agent. Serás la cara de Fitco para nuestros clientes: resolverás sus consultas por chat, impulsarás su adopción del producto y, a medida que crezcamos, serás responsable de proyectos de implementación y mejora de procesos. Necesitamos a alguien que combine empatía, rapidez en soporte y mentalidad de project management para escalar la experiencia de nuestros usuarios. Tus desafíos * Responder con agilidad las consultas de clientes priorizando y resolviendo dudas de manera autónoma. * Diseñar y optimizar flujos de soporte que garanticen tiempos de respuesta consistentes y medibles. * Monitorear métricas clave (CSAT, NPS, tiempo de primera respuesta, churn) y proponer planes de acción. * Coordinar con el equipo de Tech para escalar bugs o feedback y cerrar el loop con clientes. * En el mediano plazo, gestionar proyectos de implementación utilizando buenas prácticas de project management (cronogramas, owners, hitos, retros). * Documentar mejores prácticas y crear recursos (FAQs, guías rápidas, tutoriales). Para tener éxito * Te mueves con soltura entre múltiples conversaciones sin perder calidad ni calidez. * Piensas en procesos escalables: identificas cuellos de botella y los conviertes en workflows simples. * Tus skills de comunicación escrita y verbal son impecables: puedes explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa. * Tienes curiosidad por aprender (o ya manejas) frameworks de project management para coordinar tareas, plazos y stakeholders. * Sabes colaborar con equipos de Tech y Ventas para lograr impacto tangible. Lo que buscamos de ti * 1 -2 años de experiencia en Customer Success, Soporte o Implementación en SaaS B2B. * Experiencia comprobada con herramientas de soporte (Intercom, Zendesk, HubSpot Service u otras). * Tienes experiencia aplicando IA (ChatGPT/copilots) para agilizar procesos de soporte. * Conocimientos básicos de project management o fuerte interés en desarrollarlos. * Habilidad para analizar métricas de clientes y presentar insights accionables. * Deseable: afinidad con el mundo fitness o software para pymes, y experiencia en equipos remotos/start-ups.
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