Customer Success y Soporte en people company

Responsabilidades: - Activación proactiva: contactar cada taller nuevo en menos de 7 días (llamada + WhatsApp). - Mantener la cartera activa con estatus siempre al día. - Adopción: acompañar a clientes actuales para activar módulos que aún no usan. - Subir la adopción de los clientes mes con mes. - Valor temprano y retención: lograr el primer resultado real en las primeras semanas. - Detectar riesgo y actuar antes de que el cliente se vaya. - Soporte: aprender el producto a fondo para resolver dudas y dar alternativas. - Reactivación: operar campañas a clientes dormidos y ex-clientes (WhatsApp, email, push, in-app). - Reporteo semanal a dirección con números: contactos, adopción, clientes en riesgo. - Voz del cliente hacia producto: capturar aprendizajes para priorizar mejoras. Perfil: - 2–4 años en Customer Success o ventas de acompañamiento en software B2B para PyMEs (talleres, retail, restaurantes). - Cómodo aprendiendo y operando sistemas SaaS. - Operativo, no estratégico: haces llamadas, no presentaciones. - Dominio de WhatsApp Business, CRM, hojas de cálculo y dashboards. - Autónomo: reportas con números, no con narrativa. - Ganas de aprender el producto a fondo (hay entrenamiento interno). Condiciones del puesto: - Tipo de contrato: Honorarios (servicios profesionales). - Duración: Proyecto de 1 año. - Horario: Lunes a viernes, 10:00 am – 7:00 pm (hora México). - Compensación variable: Comisiones por resultados (adicionales al sueldo base). - Modalidad: Remoto.

Customer Success y Soporte

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Alma Lozada

Alma Lozada

Acerca de people company:

Misión:

peoplecompany.com.mx/es/

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