Capacitador y Monitor de Calidad en Synergia Capital Group

¿Te apasiona formar talento y asegurar la calidad en la atención al cliente? Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de capacitación con análisis y retroalimentación constante. Serás clave para preparar nuevos agentes, reforzar conocimientos y garantizar un excelente nivel de servicio mediante el monitoreo de llamadas. 🚀 Responsabilidades clave: * Impartir entrenamientos iniciales y continuos al equipo de call center. * Evaluar llamadas entrantes/salientes para asegurar cumplimiento de estándares. * Generar reportes de desempeño y dar retroalimentación efectiva a los agentes. * Detectar necesidades de mejora y reforzar habilidades específicas. * Diseñar material de capacitación y realizar evaluaciones prácticas. ✅ Requisitos indispensables: * Mínimo 1 año de experiencia como capacitador(a) o monitor(a) en call center. * Habilidad para hablar en público, redactar material formativo y brindar retroalimentación. * Experiencia usando herramientas de monitoreo de calidad. * Conocimientos en servicio al cliente, ventas o cobros. * Dominio básico de herramientas de oficina (Google Workspace / Microsoft Office). * Excelente ortografía y habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacitador y Monitor de Calidad

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Rebeca Granados

Rebeca Granados

Acerca de Synergia Capital Group:

Misión:

Beneficios para miembros de tiempo completo:

synergiacapitalgroup.com/

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