Analista de Soporte Técnico e Integraciones en Green Link Tecnología y Seguridad

Convocatoria Laboral: Analista de Soporte Técnico e Integraciones Objetivo del Puesto: Buscamos un perfil dinámico que combine la atención y soporte técnico a usuarios con habilidades en desarrollo técnico e integraciones. La persona seleccionada garantizará la continuidad operativa de nuestra plataforma principal (GreenCheck), brindará soporte técnico a clientes, automatizará procesos internos y realizará integraciones técnicas con plataformas de terceros. Responsabilidades Principales 1. Soporte Técnico y Gestión de Plataforma • Proporcionar soporte técnico la plataforma GreenCheck asegurando la operación continua del cliente. • Gestionar el control de accesos: creación, modificación y baja de usuarios, garantizando la entrega formal de credenciales y la implementación de MFA (Multifactor). • Clasificar y atender solicitudes de requerimientos (Escala 1-5) según su nivel de criticidad, priorizando el registro y trazabilidad en Bitrix24. • Mantener actualizados los manuales visuales de procesos para estructurar y descentralizar el conocimiento técnico. 2. Integraciones y Desarrollo Técnico • Consumir y gestionar APIs REST y configurar Webhooks. • Realizar e implementar integraciones con plataformas de terceros. • Crear scripts de automatización para optimizar la eficiencia operativa. • Desarrollar pequeñas herramientas internas enfocadas en la mejora continua de los procesos. • Apoyar activamente en la realización de pruebas (testing) de nuevos desarrollos de software. 3. Servicio al Cliente y Retención • Brindar atención al cliente con comunicación asertiva, capacitación en el uso de herramientas y manejo de objeciones comerciales para la retención de usuarios. Perfil de la Posición • Formación Académica: Técnico, Tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, carreras administrativas o afines. • Experiencia Profesional: Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en soporte técnico de plataformas web, sector transporte o ventas de intangibles. • Formación Específica: Atención al cliente y gestión de plataformas. • Conocimientos Técnicos: o Consumo de APIs REST y configuración de Webhooks. o Automatización de procesos y scripting básico. o Excel nivel intermedio. o Manejo de CRM, herramientas de soporte remoto y paquete Office. o Funcionamiento de plataformas web y gestión documental. • Idiomas: No requerido / N/A. ¿Qué ofrecemos? • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno tecnológico dinámico. • Excelente ambiente laboral e impacto directo en la optimización de procesos internos y de cara al cliente. Bogota DC

Analista de Soporte Técnico e Integraciones

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

ALL OF SECURITY SAS Verificado

ALL OF SECURITY SAS Verificado

Acerca de Green Link Tecnología y Seguridad:

Misión:

greenlink.com.co

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