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Atención
Requisitos y responsabilidades
Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM (Customer Relationship Management) da Monks! :)A área de CRM da Brasil Monks está em franco crescimento, e estamos buscando pessoas para nos ajudarem neste desafio. Atualmente trabalhamos com projetos nacionais e internacionais com empresas líderes de mercado, oferecendo um ambiente dinâmico para aprendizado e crescimento profissional.O time de CRM é responsável pela diagramação e validação de e-mails responsivos em HTML, configurar disparos em ferramentas de automação de marketing, definir e criar segmentações para envios, além de participar do processo de planejamento estratégico para clientes, criando e fazendo a manutenção de réguas de canais como E-mail, Whatsapp, SMS e Push. Tudo isso acompanhado da análise de resultados e KPI’s, para apresentação de resultados e sugestões de melhorias nos diversos processos relacionados à área através de relatórios.Para essa posição, a atuação será como Analista de CRM em projeto de Insider para um grande player do mercado de e-commerce, junto com uma pessoa gestora para ajudar no contato com o cliente e determinação de estratégias e prioridades. O principal escopo da pessoa analista são as implementações técnicas, gestão de campanhas na plataforma de CRM (Insider), gestão de base de contato e análise de comportamento de consumo com base nos KPIs.Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!Responsibilities and assignmentsÉ esperado que o perfil trabalhe junto com uma pessoa gestora de CRM em um projeto de Insider de um grande player de ecommerce no Brasil. Poderá ter contato direto com o cliente, sendo responsável por desenvolver e implementar a estratégia de comunicação de CRM com base nos inputs dos times envolvidos.Este escopo compreenderá:Operação da plataforma de CRM Insider utilizando os canais de E-mail, Push, SMS e Whatsapp, e todas as features disponíveis (ex: Architect, Single Campaigns, Reports, entre outras);Criação e ajustes de templates de e-mail responsivos em HTML;Criação e manutenção de segmentações e listas para envio, com base nos dados existentes na plataforma de CRM;Criação e agendamento de disparos pontuais de E-mail, Push, SMS e Whatsapp;Criação e manutenção de réguas / jornadas / fluxos automáticos de comunicação com E-mail, Push, SMS e Whatsapp;Criação e manutenção de automações na plataforma;Trabalho com personalização de e-mails através de variáveis;Mensuração de resultados das campanhas, análise de KPIs como taxas de entrega, abertura, cliques e conversão, dentre outras. Capacidade de tirar insights destes resultados para propor melhorias e otimização na operação em andamento;Suporte estratégico junto ao cliente, para identificar pontos que podem ser ajustados e melhorados na estratégia proposta.Requirements and qualificationsTrabalhando na área, é esperado que você tenha:Experiência com operação de Plataformas de CRM, preferencialmente Insider;Experiência em HTML para e-mails;Conhecimento em Google Analytics;Conhecimento em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações e Docs);Experiência em análise de resultados das campanhas de CRM: saber analisar KPIs operacionais como taxas de entrega, abertura e cliques, bem como resultados financeiros como taxa de conversão e atingimento de metas;Experiência com campanhas de Inbound e réguas de comunicação (fluxos automáticos de E-mail, SMS, Push, Whatsapp).Diferenciais:Experiência na plataforma Insider;Conhecimento em alguma linguagem de programação;Inglês fluente ou avançado (ser capaz de ler, escrever, falar e escutar);Certificações em Plataformas de CRM.Additional informationO Que Oferecemos 🧡Aqui na Monks, apoiamos e valorizamos nossas pessoas não apenas com excelentes benefícios, mas também priorizando o bem-estar e o desenvolvimento!Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação;Plano de saúde;Plano odontológico;Flexibilidade de horário e local de trabalho;Auxílio home office na folha de pagamento (independente se o modelo de trabalho for híbrido ou 100% remoto);Auxílio creche mensal para pessoas que possuem filhos(as) de até 5 anos e 11 meses de idade;Acesso a diversas academias em plataformas;Day off de aniversário sem descontos salariais;Licença parentalidade de 180 dias para pessoa gestante e licença parentalidade de 30 dias para pessoa não gestante;Auxílio Parentalidade Atípica para as pessoas cuidadoras que possuem filhos(as) com deficiência ou neurodiversidade;Plataformas de saúde e bem-estar físico e emocional;Consultoria gratuita para auxílio nos temas de Assistência Social e Psicológica, Orientação Jurídica e Consultoria Financeira;Redução no custo da conta de luz por meio de fontes renováveis;Carteirinha do SESC (Serviço Social do Comércio) gratuita que proporciona acesso à cultura, educação, saúde, esporte, lazer e assistência;Parcerias com instituições de ensino;Nosso time de Talent Development está pronto para te ajudar na busca pelo conhecimento e desenvolvimento, para que você siga crescendo aqui dentro;Grupos comunitários para se integrar, trocar experiências e fazer parte dessa cultura incrível.Esses benefícios podem sofrer alterações no momento da admissão.LGPD MonksNós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe.Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade.🚨 Alerta de golpe! - Vagas falsasFomos informados que estão utilizando o nome da Monks para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma da Gupy, com os dias e horários que entraremos em contato.Desconfie de qualquer outra forma de abordagem!Repudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais.Caso seja abordado, não compartilhe informações e entre em contato conosco através de nossos meios de contato oficiais.Nossos canais oficiais de contratação são: https://brmonks.gupy.io/ e https://monks.com/careersO JEITO MONKS DE SERSomos mais de 6 mil Monks espalhados em 33 países, sendo cerca de 1,4 mil só no Brasil 😎 Atuamos como um parceiro global de marketing digital e criatividade construído a partir de um novo modelo: conectamos criatividade, dados e tecnologia para entregar soluções completas, de ponta a ponta, criando experiências pensadas para serem compartilhadas.No Brasil, a Monks é a soma de talentos conectados por meio das nossas três unidades: São Carlos, São Paulo e Sorocaba. Por aqui, valorizamos a jornada de integração e as oportunidades de crescimento, e reconhecemos que nosso maior prêmio são as pessoas com quem compartilhamos o caminho.Junte-se a nós e cresça junto com uma das maiores empresas do ramo!
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