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Para profesionales:
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Para desarrolladores:
Responsabilidades
Descripción del puesto
Buscamos sumar al equipo una persona organizada y resolutiva para gestionar la operación diaria de ventas online y la atención postventa de nuestros canales de e-commerce.
La persona será responsable de coordinar envíos, resolver reclamos, asistir a clientes y asegurar que cada pedido llegue correctamente al cliente final, trabajando en conjunto con el equipo de depósito y administración.
Es un rol clave dentro de la operación diaria del negocio.
Responsabilidades principales
Atención al cliente
Responder consultas y reclamos de clientes vía WhatsApp, email y plataformas de venta.
Gestionar cambios, devoluciones y postventa.
Realizar seguimiento de envíos y asistir a clientes con su estado de entrega.
Gestión de pedidos y envíos
Coordinar envíos de pedidos realizados en Tienda Nube y otros canales.
Organizar despachos mediante mensajería, correo, micro o transporte logístico.
Verificar datos de envío y asegurar que la información esté correcta antes del despacho.
Operación de e-commerce
Revisar pedidos pendientes y coordinar su preparación con el equipo de depósito.
Generar documentación de despacho y seguimiento de envíos.
Controlar que los pedidos salgan correctamente empaquetados y despachados.
Gestión de reclamos y reputación
Revisar métricas de reputación, reclamos y demoras en plataformas de venta.
Gestionar mediaciones y reclamos en MercadoLibre.
Resolver problemas con entregas, cambios o productos defectuosos.
Control de devoluciones
Gestionar devoluciones de productos.
Coordinar notas de crédito y ajustes de stock.
Verificar estado de productos devueltos junto al depósito.
Comunicación interna
Coordinar con depósito, administración y logística para resolver incidencias.
Informar estados de pedidos y resolver problemas operativos.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona:
Muy organizada
Resolutiva frente a problemas
Con buena comunicación con clientes
Capaz de manejar varias tareas al mismo tiempo
Con criterio para tomar decisiones operativas
Debe sentirse cómodo trabajando en un entorno dinámico de e-commerce.
Requisitos
Experiencia en atención al cliente
Experiencia en operaciones de e-commerce o logística
Manejo de WhatsApp y correo electrónico con clientes
Buen manejo de herramientas digitales
Organización y seguimiento de múltiples tareas
Se valorará especialmente
Experiencia con MercadoLibre
Experiencia con Tienda Nube
Experiencia en logística de envíos
Experiencia en gestión de reclamos y devoluciones
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