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Responsabilidades
Esta es una oportunidad única para construir y dirigir una oficina operativa desde cero en Bogotá, centrada en atender el mercado español. El rol implica establecer un equipo de alto rendimiento y fomentar una cultura enfocada en el servicio, la velocidad y la escalabilidad.
El entorno de trabajo es intenso y dinámico, por lo que se requiere una mentalidad emprendedora, capacidad para liderar con el ejemplo y tomar decisiones rápidas. Será fundamental disfrutar del desafío de construir algo con impacto real.
La responsabilidad principal es garantizar que cada función opere a un alto nivel, alineada con los objetivos comerciales y con el compromiso de ofrecer un servicio excepcional. Se coordinarán equipos, se mejorarán procesos y se asumirá la responsabilidad final del rendimiento en todo el recorrido del cliente y del socio.
Responsabilidades clave
* Escalar operaciones: implementar sistemas, estructuras y equipos escalables para respaldar el rápido crecimiento junto con los equipos operativos existentes en el Reino Unido y Sudáfrica.
* Dirigir la oficina de Bogotá: ser responsable del funcionamiento diario de la operación colombiana, incluyendo personal, logística, cumplimiento, cultura y rendimiento del mercado español.
* Impulsar la estrategia: contribuir y ejecutar la estrategia operativa, de ventas y servicio al cliente para el mercado español.
* Ser responsable de la experiencia del cliente: asumir total responsabilidad por la satisfacción del cliente en el mercado español.
* Detectar mejoras: identificar de manera continua oportunidades para optimizar el recorrido del cliente en colaboración transversal.
* Construir y liderar: contratar, desarrollar e inspirar a un equipo de gestión comprometido con la excelencia del cliente.
* Liderar con impacto: supervisar gerentes de equipo y asesores, cumpliendo con KPIs y superando SLAs.
* Desarrollar talento: implementar coaching regular, evaluaciones de desempeño y programas de formación en los equipos.
* Planificar recursos: gestionar programación, planificación de recursos y turnos para garantizar cobertura y eficiencia operativa.
* Colaborar con funciones transversales: trabajar con líderes senior para impulsar mejoras en la experiencia del cliente.
Perfil requerido
* Experiencia en startups o empresas de alto crecimiento, con entendimiento del dinamismo y exigencias de estos entornos.
* Liderazgo comprobado en la gestión de equipos en contextos emprendedores.
* Mentalidad emprendedora, con alto sentido de responsabilidad, orientación a la acción y motivación constante.
* Fluidez en español e inglés, con conocimiento profundo de las expectativas del cliente español. Experiencia previa en España es ideal.
* Conocimiento tecnológico, con habilidad para usar datos y herramientas digitales que permitan mejorar el rendimiento y escalar operaciones.
* Capacidad para liderar procesos de cambio y experiencia en la gestión de transformaciones a gran escala.
* Agilidad en la toma de decisiones utilizando datos y criterio propio.
* Resiliencia y determinación para mantener la eficacia bajo presión.
Ubicación y horario
La posición está basada en la oficina de DC Bogotá, con asistencia mínima de tres días a la semana. Se trabajará en horario local de España (9 a.m. a 6 p.m. ESP / 3 a.m. a 12 p.m. COL).
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