Líder de Estrategias de Satisfacción del Cliente en Clínica Veterinaria Vetas

1. Diseñar y coordinar estrategia de contacto para asegurar atención al cliente. 2. Inbound servicio al comprador, asegurando una resolución efectiva y rápida de PQRS. 3. Atención, seguimiento y resolución de casos críticos de clientes. 4. Auditar la calidad de atención prestada por las áreas de la compañía. 5. Promover con clientes la calificación en Google y hacer seguimiento y resolución a reseñas negativas. 6. Implementar medición de satisfacción de clientes en las diferentes etapas para garantizar 100% de clientes. 7. Diseñar y coordinar proceso de recolección de NPS; analizar y alinear iniciativas de toda la compañía para mejorar satisfacción de clientes. 8. Colaborar en el diseño, experiencia de producto y venta. 9. Desarrollar, promover y hacer seguimiento al equipo a cargo. 10. Desarrollar e implementar un programa de capacitación para el equipo Vetas, con el objetivo de aumentar las habilidades de atención y resolución de problemas. 11. Implementar al menos tres mejoras en los procesos de servicio al cliente que reduzcan los tiempos de respuesta y aumenten la eficiencia operativa.

Líder de Estrategias de Satisfacción del Cliente

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Camilo Quinche

Lorena Benítez Orozco Verificado

Camilo Quinche

Lorena Benítez Orozco Verificado

Acerca de Clínica Veterinaria Vetas:

Misión:

Beneficios para miembros de tiempo completo:

vetas.com.co/

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