Para empresas:
Para profesionales:
Para todos:
Para desarrolladores:
Responsabilidades
Misión: Responsable de la resolución de solicitudes de servicio de mayor complejidad a nivel funcional, asegurando la correcta configuración y funcionamiento de acuerdo con los procesos de negocio de los clientes. Gestiona problemas e incidentes críticos. Además, se encarga de la Gestión de Cambios, asegurando que los mismos se realicen de manera controlada y mitigando los riesgos. También realiza tareas de Soporte Técnico N2 en los casos más complejos, trabajando estrechamente con los equipos de Soporte N1, Microinformática, Desarrollo e Infraestructura.
Se enfoca en el cumplimiento de los SLA y en la mejora continua del servicio, analizando y optimizando procesos para garantizar una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Responsabilidades:
- Resolver Solicitudes de Servicio de complejidad a nivel funcional.
- Gestión de incidentes y problemas.
- Coordinar la Gestión de Cambios, colaborando estrechamente con otros equipos.
- Realizar tareas de Soporte Técnico N2, resolviendo incidencias y configuraciones más complejas.
- Documentar todas las actividades y acciones realizadas en el sistema de tickets, manteniendo a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes.
- Documentar procesos de solución y mantener actualizados los registros de incidentes y problemas. Generar reportería solicitada.
- Colaborar en las iniciativas de mejora continua, participando en la revisión de procesos y procedimientos internos.
Requisitos:
- Al menos 3 años de experiencia en roles de soporte, funcional o de gestión IT.
- Experiencia en extracción, lectura y comprensión de logs.
- Conocimientos sobre servidores web o entornos cloud (deseable).
- Conocimientos de arquitectura web (deseable).
- Conocimientos generales de API Troubleshooting (deseable).
- Experiencia realizando Troubleshooting: Resolución de problemas complejos.
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