Descripción del rol
Consultor funcional con experiencia en la implementación y gestión de proyectos en CRM (E2E). El candidato deberá contar con habilidades de pensamiento crítico para el análisis de las necesidades escaladas por los clientes y ser un facilitador para la comprensión de los requerimientos por parte del equipo técnico, garantizando la entrega de soluciones tecnológicas efectivas. De igual forma, deberá realizar seguimiento a todas las etapas de los proyectos y apoyar cuando sea necesario en que los equipos técnicos brinden soporte en todos los entornos (DEV, QA y PROD).
Se espera que trabaje de forma organizada y autogestionada a partir de los lineamientos dados por su líder, asegurando la documentación solicitada por el cliente y requerida al interior de la compañía para efectos de trazabilidad y cumplimiento de los requisitos del SGI.
Requisitos Técnicos y funcionales (Hard Skills)
* Experiencia comprobable en implementación, administración o soporte de plataformas CRM (Salesforce, Siebel u otro equivalente).
* Conocimiento en ciclos E2E de proyectos CRM: levantamiento, diseño, construcción, pruebas, despliegue y estabilización.
* Conocimiento y manejo de conceptos básicos CRM: object model, entidades, casos, oportunidades, automatizaciones, workflows, integraciones, seguridad y permisos.
* Conocimiento en metodologías de gestión de proyectos (PMI, Scrum, Kanban).
* Capacidad para construir y mantener cronogramas, matrices de riesgo y control y tableros de seguimiento (Jira, Azure DevOps u otros).
* Experiencia en seguimiento de proyectos en fases DEV, QA, UAT y PROD.
* Habilidad para construir documentos funcionales: Especificación de Requerimientos del Usuario (URS), Documento de Requerimientos del Negocio (BRD), historias de usuario y/o criterios de aceptación.
* Competencia en estándares de documentación para auditorías o SGI (gestión documental, control de versiones).
* Experiencia con:
* Jira/Azure.
* Paquete Office 365 (Excel intermedio/avanzado, PowerPoint, Word).
* Herramientas de diagramación (Bizagi, Visio, Draw.io, entre otros).
* Herramientas de pruebas (QA/UAT).
* Capacidad para analizar requerimientos escalados, identificar la raíz del problema y proponer alternativas viables.
* Habilidad para traducir necesidades del negocio a requerimientos técnicos claros.
* Excelente capacidad de comunicación oral y escrita con stakeholders técnicos y no técnicos.
* Habilidad para realizar sesiones de levantamiento, refinamiento y validación con usuarios y equipos técnicos.
* Capacidad para mediar entre el cliente y el área técnica para aclarar expectativas.
* Capacidad para priorizar tareas y manejar múltiples proyectos simultáneamente.
* Competencia en manejo de tiempos, entregables y seguimiento de compromisos.
* Autonomía para trabajar con lineamientos generales y avanzar sin supervisión constante.
* Capacidad para entender el impacto de los procesos del negocio sobre la plataforma CRM.
* Sensibilidad para manejar solicitudes escaladas, urgencias y situaciones críticas.
* Rigurosidad en mantener evidencia, registrar avances y garantizar trazabilidad documental para auditorías y cumplimiento SGI.
* Adaptabilidad para colaborar con equipos multidisciplinarios (desarrollo, QA, infraestructura, soporte).
* Disposición para apoyar al equipo técnico en situaciones críticas en los entornos DEV, QA y PROD.
Responsabilidades principales del rol
* Analizar las necesidades del negocio y traducirlas en soluciones tecnológicas efectivas para los equipos técnicos.
* Realizar el levantamiento de la información y documentación conforme a los requisitos del Sistema de Gestión Integral (SGI).
* Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo para asegurar que las implementaciones de software cumplan con los requisitos del negocio.
* Gestionar relaciones con los clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
* Proporcionar actualizaciones regulares, cronogramas sobre el progreso del proyecto y responder a inquietudes y necesidades de manera oportuna.
* Coordinar reuniones y presentaciones con los clientes para revisar avances y obtener retroalimentación.
* Documentar los requisitos del negocio, las soluciones propuestas y las implementaciones realizadas.
* Realizar pruebas funcionales para asegurar que las soluciones tecnológicas cumplan con los estándares de calidad y los requisitos del negocio cuando fuere necesario según proyectos asignados.
* Elaborar informes de pruebas y documentación técnica para su posterior referencia y uso por parte de los equipos de desarrollo y soporte.
Soft Skills requeridos para el cargo
* Pensamiento crítico y resolución de problemas.
* Comunicación y facilitación.
* Organización y autogestión.
* Orientación al cliente y al resultado.
* Documentación y trazabilidad.
* Trabajo en equipo.
* Adaptabilidad.
Requisitos Académicos y de Experiencia
Formación
* Profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Software, Telecomunicaciones, Administración o afines.
Experiencia
* 1 a 2 años en roles funcionales o consultoría de CRM.
* Experiencia participando en proyectos de implementación tecnológica E2E.
Deseables
* Certificación Scrum Master o PMI.
