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Responsabilidades
En Ceico somos consultores de TI especializados en ciberseguridad, nube empresarial, redes y data center, ayudando a empresas medianas y grandes a fortalecer su infraestructura tecnológica. Trabajamos con partners líderes como Microsoft, Cisco, Sophos, Tenable y AWS, respaldados por un equipo de ingenieros certificados. We make IT possible!
Requisitos:
- Ingeniería en Informática, Computación, Sistemas, Telemática o carrera afín (pasante o liberación de prácticas).
- Servidores Linux y Windows, redes de comunicación, lenguajes de programación (General).
- Nociones de ciberseguridad.
- Inglés intermedio conversacional.
Actividades principales:
- Soporte técnico y atención de incidencias: Apoyar en la atención de tickets de soporte técnico de primer y segundo nivel, dando seguimiento oportuno a incidencias relacionadas con las tecnologías que ofrece Ceico con enfoque en ciberseguridad, para contribuir a la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de los clientes.
- Soporte en implementaciones y validaciones técnicas de ciberseguridad: Participar en la implementación básica y validación técnica de soluciones de seguridad perimetral, protección de endpoints, gestión de identidades y respaldo/recuperación de datos (con tecnologías como Sophos, Tenable, Veeam, Nakivo y ExaGrid), contribuyendo a una liberación de servicios correcta y con riesgo operativo minimizado.
- Monitoreo de infraestructura y plataformas: Apoyar en el monitoreo de infraestructura on-premise y en la nube (AWS, Microsoft 365/Azure, VMware, Nutanix) para identificar oportunamente desviaciones operativas o posibles vulnerabilidades, y contribuir a la estabilidad y seguridad del entorno tecnológico del cliente.
- Registro y trazabilidad operativa: Registrar incidencias, actividades y solicitudes en las herramientas de gestión establecidas (ticketing/HelpDesk), asegurando trazabilidad completa del ciclo de atención y cumplimiento de los SLAs comprometidos con el cliente.
- Documentación técnica: Documentar procedimientos, configuraciones, bitácoras y evidencias técnicas de las soluciones implementadas (redes, ciberseguridad, infraestructura y data center), manteniendo actualizada la base documental del área para futuras referencias y auditorías.
- Pruebas funcionales y validación post-cambio: Participar en pruebas funcionales posteriores a cambios, actualizaciones o mantenimientos en plataformas e infraestructura, verificando el correcto funcionamiento de los servicios y la ausencia de afectaciones a la operación del cliente.
- Formación técnica continua: Participar activamente en entrenamientos técnicos, certificaciones iniciales y sesiones del Training Chain, fortaleciendo conocimientos sobre las tecnologías de partners estratégicos (Microsoft, Cisco, Dell EMC, HPE, VMware, Nutanix, Sophos, Tenable, Veeam, Nakivo, ExaGrid, AWS) y desarrollando una ruta de crecimiento técnico dentro del área de servicios de TI.
- Escalamiento oportuno: Identificar y escalar oportunamente incidencias que excedan el alcance del soporte de primer nivel hacia los especialistas correspondientes (redes, ciberseguridad, infraestructura o nube), asegurando una atención eficiente y dentro de los tiempos establecidos.
- Mejora continua de procesos: Colaborar en iniciativas de mejora continua, actualización de procedimientos operativos y estandarización de buenas prácticas, contribuyendo a elevar la eficiencia y calidad de los servicios tecnológicos que Ceico entrega a sus clientes empresariales.
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