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Responsabilidades
En el equipo de Help Desk acompañamos a nuestros clientes en la resolución y gestión de incidencias o consultas, brindando soporte de forma eficiente y con empatía. Buscamos asegurar que cada interacción sea una oportunidad para resolver, ayudar y generar confianza.Buscamos un/a Technical Support Engineer con enfoque en soporte técnico avanzado, capaz de analizar incidencias con profundidad, diagnosticar problemas y colaborar estrechamente con equipos de Engineering y Product.Este rol funciona como un puente clave entre soporte y desarrollo.RequirementsGestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte.Analizar logs, errores y comportamiento del sistema.Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura).Reproducir bugs reportados por clientes.Resolver incidencias técnicas o proponer soluciones/workarounds.Escalar casos al equipo de Engineering con el contexto técnico adecuado.Documentar tickets de forma clara y dar seguimiento con equipos internos.Priorizar incidencias según su impacto.Colaborar con equipos de Product y Engineering.Requisitos técnicosBuscamos un perfil analítico con interés por entender sistemas y resolver problemas técnicos:Experiencia analizando logs y herramientas de monitoreo (ej. Sentry, Grafana).Capacidad para diagnosticar y reproducir incidencias técnicas.Conocimientos básicos de desarrollo web (PHP y/o JavaScript, idealmente Vue.js).Comprensión de estructuras de datos como JSON y XML (APIs e integraciones).Conocimientos básicos/intermedios en bases de datos (consultas y ajustes simples).Experiencia con herramientas no-code / low-code (ej. Retool, Zapier).HerramientasSistemas de ticketing como Linear, Zoho Desk o similares.IdiomasEspañol: avanzadoInglés: intermedio/avanzadoPortugués: deseableExperiencia2 a 4 años en:Technical SupportEngineering SupportDeveloper SupportCustomer Support técnicoDeseableExperiencia en soporte técnico en productos SaaS.Experiencia en el sector restaurantero.Experiencia en atención al cliente (teléfono/email).Trabajo cercano con equipos de Engineering o Product.Soporte de hardware (impresoras, routers, etc.).Habilidades clavePensamiento analíticoDiagnóstico de problemasDocumentación claraPriorización efectivaComunicación con perfiles técnicos y no técnicosEnfoque en resolución de problemasHorarioJornada de 40 horas semanalesLunes a viernesHorario:11:00 a 20:00 o12:00 a 21:00 (horario España)Incluye 1 hora de descanso
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