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Publicado hace 21 días
Requisitos y responsabilidades
En IPLER no buscamos solo instructores. Buscamos personas que sepan llevar la formación comercial y de servicio al aula de manera clara, práctica y útil para contextos laborales reales.
En esta oportunidad buscamos un(a) Instructor(a) de Call Center con experiencia en gestión de clientes, telemercadeo, manejo de scripts, CRM y calidad en el servicio telefónico, capaz de formar estudiantes con enfoque en empleabilidad y desempeño operativo.
Si te apasiona enseñar, tienes experiencia en entornos de atención o ventas telefónicas y sabes convertir la práctica comercial en aprendizajes aplicables al mundo laboral, esta oportunidad es para ti.
Lo que harás:
- Orientarás clases de Call Center con enfoque práctico y aplicado al entorno laboral.
- Enseñarás procesos de gestión de clientes, telemercadeo y atención telefónica.
- Fortalecerás habilidades en manejo de scripts, comunicación efectiva y calidad en el servicio.
- Desarrollarás actividades relacionadas con seguimiento comercial, abordaje de clientes y manejo de objeciones.
- Enseñarás el uso de herramientas CRM como apoyo a la gestión y trazabilidad comercial.
- Diseñarás ejercicios y simulaciones que acerquen al estudiante a situaciones reales de operación.
- Evaluarás el desempeño mediante actividades prácticas y herramientas estructuradas.
- Acompañarás el proceso de aprendizaje y mejora continua de los estudiantes.
Lo que necesitas:
- Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2 años en docencia, formación o facilitación de procesos de aprendizaje.
- Experiencia en entornos de BPO, Call Center, servicio al cliente o telemercadeo.
- Conocimiento en gestión de clientes, manejo de scripts, CRM y calidad en el servicio telefónico.
- Habilidad para enseñar con enfoque práctico, claro y orientado a la aplicación real del conocimiento.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para orientar grupos y acompañar procesos formativos de manera estructurada.
Será un plus si cuentas con:
- Experiencia en formación para el trabajo o educación técnica.
- Formación complementaria en servicio al cliente, ventas, telemercadeo, CRM o docencia.
- Trayectoria en entrenamiento de equipos comerciales o de atención telefónica.
- Manejo de metodologías prácticas, role plays y simulaciones de contacto con clientes.
Buscamos a alguien que sea:
- Claro(a) al explicar y orientar.
- Dinámico(a) en su forma de enseñar.
- Estructurado(a) en el desarrollo de sus clases.
- Cercano(a) con los estudiantes, sin perder la exigencia.
- Enfocado(a) en la formación de competencias útiles para el entorno laboral.
- Orientado(a) al servicio, la comunicación y los resultados.
Condiciones del cargo:
- Tipo de vinculación: prestación de servicios.
- Disponibilidad requerida: lunes a viernes de 1:00 p. m. a 5:00 p. m.
- Honorarios: $60.000 por hora.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)