Team Leader de Call Center en COLPEOPLE SAS | Torre
Team Leader de Call Center
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COLPEOPLE SAS

Team Leader de Call Center

COLPEOPLE SAS
Publicado por
Camilo Acosta
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Por definir

Compensación base COP2M/mes
~USD628/mes

+ Comisiones (~ COP500k /mes)

No negociable
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Avenida Carrera 7 #33-42, Bogotá, Colombia
Publicado hace más de 1 año

Responsabilidades

📌Funciones principales: ✔ Liderar y supervisar un equipo de 12 agentes en tiempo real, asegurando el cumplimiento de metas (KPI’s). ✔ Brindar coaching y feedback continuo para mejorar el recaudo. ✔ Garantizar el cumplimiento de protocolos y estándares del Call Center. ✔ Reportar incidencias y generar soluciones proactivas. ✔ Motivar al equipo, manejar conflictos y promover un ambiente productivo. ✔ Trabajar en conjunto con los departamentos de Calidad y Formación. 🎯Requisitos: ✔ Experiencia mínima de 1 año como Team Leader/Supervisor de Call Centers (manejo de equipos de +10 personas). ✔ Conocimiento en metodologías de liderazgo, KPI’s y gestión operativa. ✔ Habilidades en toma de decisiones, resolución de conflictos y comunicación asertiva. ✔ Dominio de herramientas de monitoreo (CRM, Excel básico, plataformas de llamadas). ✔ Disponibilidad para horarios rotativos.
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