Sobre a Emilia: - A Emilia é uma empresa de tecnologia que instala soluções de inteligência artificial em restaurantes, lojas e postos no Brasil. - Estamos crescendo rápido e precisamos de alguém que seja a primeira linha de contato com nossos clientes e mantenha a operação organizada. Sobre a vaga: - Você vai ser o primeiro ponto de contato dos clientes durante a implantação. - Acompanhar o envio dos equipamentos. - Ajudar na instalação. - Garantir que nenhum cliente fique sem resposta. - Trabalhar de perto com o time de implementação. - Se reportar diretamente à liderança de operações em inglês básico. Atendimento ao cliente: - Ser o primeiro contato dos clientes nos grupos de WhatsApp e responder com agilidade. - Responder dúvidas frequentes sobre instalação e uso, com base em um FAQ fornecido. - Manter todas as conversas nos grupos oficiais e registrar o resultado de cada ligação e o próximo passo. - Seguir a fila de prioridades do sistema interno, não pela ordem de quem escreve mais. - Acompanhar as lojas travadas na instalação e realizar a instalação guiada por acesso remoto, via AnyDesk, quando preciso. - Encaminhar os casos técnicos ou comerciais ao time certo, com um resumo claro contendo a loja, problema, ações já tentadas, print e nível de urgência. Operações e logística: - Comprar os equipamentos no Mercado Livre no mesmo dia em que o endereço do cliente é confirmado. - Registrar cada compra, envio e código de rastreio no sistema. - Avisar o cliente do envio e da previsão de entrega, confirmar o recebimento e orientar a instalação. - Resolver entregas que falham ou são devolvidas com nova compra e novo registro. - Fechar o dia com um resumo das respostas dadas, compras feitas, entregas, instalações e pendências. Requisitos: - Português brasileiro nativo, com escrita clara e profissional no WhatsApp. - Inglês básico para se comunicar com a liderança, por mensagem e em ligações curtas. - Organização para registrar tudo no sistema, sem planilhas paralelas. - Conhecimentos básicos de Windows, incluindo baixar, extrair arquivos e executar como administrador. - Saber usar ou estar disposto a aprender AnyDesk e compras no Mercado Livre. - Dedicação em tempo integral, de 40 a 44 horas por semana. - Não é necessário saber programar. Diferenciais: - Experiência com atendimento ou suporte em empresas de tecnologia ou SaaS. - Experiência com suporte técnico remoto. - Experiência com clientes do varejo ou de food service. Benefícios: - Salário de R$ 3.500 por mês. - Trabalho 100% remoto. - Treinamento na primeira semana, acompanhando o time e evoluindo até a autonomia. - Ambiente de startup em crescimento, com impacto direto na experiência dos clientes.

Assistente de Operações e Atendimento ao Cliente

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Laura Loaiza

Acerca de Emilia AI:

Misión:

www.emiliavision.com

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