Soporte N1 en ROCK TALENT GROUP

Ingeniero de Soporte (Nivel 1) – Presencial. Buscamos un Ingeniero de Soporte In-Plant Nivel 1 con experiencia en atención on-site a usuarios, resolución de incidencias de hardware y software, y soporte a conectividad. Esta posición brinda servicio dentro de un entorno corporativo, colaborando con equipos locales y con mesa de ayuda. Responsabilidades: * Atención y resolución de incidencias Nivel 1 en sitio. * Diagnóstico y reparación básica de hardware: PC, laptops, impresoras y periféricos. * Troubleshooting de red: conectividad, WiFi, VPN, cableado y problemas de acceso. * Instalación, configuración y actualización de equipos de cómputo y dispositivos de comunicación. * Apoyo en tareas de despliegue de infraestructura: instalación de máquinas, servidores, switches u otros equipos relacionados. * Gestión y seguimiento de tickets, documentación de casos y cumplimiento de SLA. * Asegurar el correcto funcionamiento de herramientas informáticas y dar seguimiento preventivo. Requisitos: * 3+ años en soporte técnico presencial (Nivel 1). Conocimientos en: * Diagnóstico de hardware y periféricos. * Sistemas operativos Windows. * Configuración de red básica (IP, DNS, DHCP). * Herramientas de ticketing. * Manejo de VPN y conectividad. * Capacidad para atención directa a usuarios y resolución de problemas en sitio. * Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial. Habilidades blandas: * Empatía y orientación al usuario. * Puntualidad. * Comunicación efectiva con equipos locales y remotos. * Proactividad e iniciativa. Zona de trabajo: Loma de Virreyes – Lomas de Chapultepec. A la altura de Reforma y Periférico, CDMX.

Soporte N1

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Beth Zacarias

Beth Zacarias

Acerca de ROCK TALENT GROUP:

Misión:

rocktalent.com.mx/

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