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Responsabilidades
Como Customer Success Estratégico B2G, tu foco será asegurar la renovación, adopción y continuidad en cuentas municipales medianas/pequeñas, y ser partner estratégico en redes grandes (DAEM, SLEP, GORE), aportando evidencia de impacto que respalde las defensas comerciales y expanda el uso de la plataforma.
En detalle, serás responsable de:
* Gestionar de forma autónoma la renovación y expansión en cuentas medianas/pequeñas (≤ $10 MM ARR).
* Planificar y ejecutar reuniones estratégicas trimestrales con cada cliente de tu cartera.
* Detectar brechas de adopción, proponer mejoras y nuevos módulos cuando corresponda.
* Preparar y entregar reportes de impacto que conecten uso con resultados.
* Identificar y formar champions por estamento en redes grandes.
* Colaborar con AE, Compras Públicas y Legal para asegurar handoffs correctos, sin reprocesos.
* Anticipar riesgos de renovación con al menos 90 días de anticipación.
* Documentar todo en CRM: actividades, salud de cuenta, mapa político y riesgos.
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