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Ingeniero Genesys Cloud (Freelance / Senior)
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Soutec LLC

Ingeniero Genesys Cloud (Freelance / Senior)

Soutec LLC
Publicado por
Valeria Caro
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Publicado hace 3 meses

Responsabilidades

Buscamos un especialista Senior responsable de levantar el detalle funcional directamente con nuestros clientes y construir la configuración técnica en Genesys Cloud. Este rol tiene un fuerte foco en campañas outbound, canales digitales y bots. Trabajarás de forma autónoma desde el primer día bajo una modalidad freelance (por proyecto), representando al equipo de Soutec frente al cliente y permitiendo que los perfiles junior observen tu práctica técnica mediante shadowing. Responsabilidades clave: - Levantar requerimientos funcionales específicos con el cliente y traducir su lógica de negocio en un diseño técnico dentro de la plataforma. - Diseñar, desplegar y optimizar campañas de marcación saliente (incluyendo listas de contacto, reglas de contacto, DNC y scripts). - Configurar canales digitales, abarcando flujos de mensajería asíncrona, enrutamiento, Social Media nativo (Instagram/Facebook) e integraciones vía Open Messaging API. - Implementar y entrenar el NLU nativo de Genesys Cloud (intents, entidades, utterances) para la configuración de bots. - Desarrollar integraciones con sistemas externos utilizando Data Actions y APIs REST. - Realizar ajustes puntuales de flujos IVR en Architect cuando el proyecto lo demande. - Ejecutar pruebas unitarias y de sistema, brindar soporte en UAT y elaborar documentación técnica as-built para la transferencia a soporte.
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